现代参考咨询评价探讨

age）、可利用性（Usability）和用户支持（User  Support）的研究计划，旨在确定图书馆最终所需要的评价标准与方式。　
　　总之，随着各种图书馆服务质量评估模式的不断涌现、改进和发展，现代参考咨询服务将得到越来越科学而合理的评估，势必将不断推进图书馆信息服务工作水平的提高。
　　综上所述，笔者论述了现代参考咨询评价理念、体系、标准及模式等一系列问题。不容忽视的是，不能将对现代参考咨询的评价简单等同于对网络环境下这一服务及其相关方面的评价。因为网络技术的进步和新传媒手段的运用并没有将传统参考咨询打入冷宫，也不应该草率地对传统参考咨询采取全盘否定的态度。应该认识到，当前图书馆的参考咨询为“复合型”参考咨询，即现代与传统共生、机检和手工并存，现代参考咨询乃传统方式在崭新信息环境下的深化与拓展。所以涉及到对当今参考咨询的评价问题时，应该说其标准和模式既适用于现代方式，也适用于传统方式。只要我们灵活取舍，科学使用，坚持“以人为本”的基本理念，时刻顺应时代发展潮流，就可以逐步在实践中发展和建立起科学而规范的评价体系，以推动新时期参考咨询工作的稳步前进和图书馆事业的长远发展。引用文献
　　1　Dinesh  K.  Gupta；  Ashok  Jambhekar.  What  Is  Mar  keting  in　Libraries？　Concepts，　Orientations，　and  Practices.  Information  Outlook，  2002（11）
　　2　Eric  Novotny.  Evaluating  Electronic  Reference  Services：  Issues，  Approaches  and  Criteria.  The  Reference  Libarian，  2001  （74）
【参考文献】
　　1　文勇.图书情报电子参考源的类型、特点及评价标准.图书馆建设2002（3）：97-98
　　2　周旭毓、李文红、罗淑莲.系统评价方法及其对查新咨询工作的启发和借鉴.情报科学，  2002（4）：357-359

　　3　张东、赵新力.美国国家技术情报服务局的改革及其对我国的启示.中国信息导报，2003（1）：16-18

《现代参考咨询评价探讨(第3页)》