数字图书馆个性化服务方式综述

入访问数字图书馆网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席的帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。数字图书馆呼叫中心引入客户关系管理（CRM），建立客户数据库，对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
　　　　　　2数字图书馆个性化服务方式应用模式实例探讨——个人图书馆（MyLibrary）
　　个人图书馆（MyLibrary）是上述部分个性化服务方式的具体应用，是当前开发应用较为成熟的图书馆个性化服务模式系统，也是一个完全个性化的私人信息空间。在个人图书馆（MyLibrary）里，一方面，用户通过对系统界面、资源集合、检索工具与技术、系统服务等的高度定制来创建愉悦的个性化界面以及对图书馆及网络资源与服务的便捷的链接。另一方面，系统通过提供个人文献编辑工具来创建、组织、加工和维护用户的个性化文献（个性化文献、个性化论文、读书笔记等），构筑网络信息时代的“私人藏书楼”。以下我就数字图书馆的个人图书馆（MyLibrary）模式做一个详细的分析：
　　　　2.1数字图书馆MyLibrary服务模式工作原理
　　适合数字图书馆服务模式的Mylibrary个性化服务，是指用户从数字图书馆网站所提供的全部馆藏数字资源里，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，读者将获取与此相关的最新内容。其原理是为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的帐号、密码和代表用户选择的一些常用的、专业相关的或者他们认为有必要的电子资源清单的参数。这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户以后访问Mylibrary  Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。目前国外已有很多大学图书馆开发并使用于这种系统，例如美国华盛顿大学、北卡州立大学和康奈尔大学图书馆。康奈尔大学图书馆开发使用的MyLibrary@Cornell包括Mylinks和Myupdates，Mylinks主要用于用户个人搜集和组织数字化资源，而Myupdates将图书馆新到资源及时通知用户。
　　　　2.2数字图书馆MyLibrary应具备的主要个性化功能：
　　1.书签功能。该功能类似于浏览器提供的bookmark，允许读者挑选若干个web页面的URL地址放入书签，web页面可以是图书馆网站的检索页面，搜索引擎或者其他需要经常访问的站点。与浏览器的bookmark相比，Mylibrary书签的内容可以让用户在任何机器上访问。
　　2.分类定制图书馆数字资源的功能。包括数字图书馆本地所有网络数据库、电子期刊、新书书目等。用户可以把常用的数据库放在定制页面上，以方便检索。定制页面内容的更新将与数字资源的更新同步。
　　3.推送最新信息的功能。在用户访问Mylibrary页面时，会弹出一个窗口，通告图书馆最新动态和最近投入使用的数字资源信息，例如新购买的网络数据库、电子期刊等等，并可直接把感兴趣的资源添加到Mylibrary里。
　　4.智能代理和帮助检索的功能。智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。帮助用户调整和修改他们的检索策略，从而得到满意的检索结果。
　　5.有良好的学科导航功能。建立与搜索引擎的衔接。Mylibrary应提供一些著名的搜索引擎列表，用户只要选择其中一种并输入关键词，浏览器便自动跳转至该搜索引擎的搜寻结果页面。建立与更多图书馆的链接，提供国内外著名图书馆的链接地址，用户可根据自己的需要选择。
　　6.有一定的数据挖掘功能，能满足用户对潜在信息的需求。
　　7.用户个人定制web页面样式的功能。
　　8.用户信息安全保密功能。
　　　　2.3数字图书馆MyLibrary工作流程分析：
　　用户首次点击进入Mylibrary页面，系统提示注册登录，用户被要求输入帐号密码以及选择是否是个人电脑（即是否接收Cookie）。个人电脑用户将系统自动分配的ID号保存在机器硬盘上的Cookie文件中。注册完毕后进入定制内容的页面，用户可以选择自己满意的界面样式、字体大小，一些常用的数据库、搜索引擎，以及图书馆业务通告、新书目录等读者服务栏目。选择完毕后提交数字图书馆服务器，程序把提交信息整合，保存在数据库里。用户以后访问Mylibrary页面时，由程序探测用户机器中是否存有相关Cookie文件，如果没有找到，则提示注册登录信息，用户输入帐号密码后，就可以从数字图书馆

服务器端数据库里获取参数。个人电脑无需再次输入帐号密码，由本地机器硬盘上的Cookie文件提供ID号来获取数据库里的用户参数，指定相应的内容显示在浏览器页面上。整个流程如下图：
　　附图
　　图1：工作流程
　　结束语。随着数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展，以往通过简单的被动式信息服务模式已很难有较大的发展空间，特别是在数字图书馆时代里，已经满足不了人们日益增长的信息需求。以交互性、专业性、智能化为特点的个性化信息服务模式已成为数字图书馆信息服务发展的方向。数字图书馆信息服务模式构建中引入个性化服务，将大大提高数字图书馆服务质量、信息产品竞争力和资源的使用效益。我们必须加快数字图书馆个性化服务系统的研究与应用。
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