中外信息咨询服务比较分析

（机构）在人员素质结构、服务内容等方面比国外的咨询企业和公司要欠缺得多。比如我们所知道的，美国麦肯锡公司目前拥有4500多名资助人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位，据最近统计，该公司企业管理硕士(MBA)占49%，具有博士学位的占16%；在美国兰德公司1000人左右的员工中，有500多人是各方面的专家，其中有博士200人、硕士178人。中国的咨询业从业人员素质以上海为例，据1997年上海市咨询协会对上海市咨询从业人员学历状况的统计，学历在本科以下的竟达52%，而有硕士、博士学位的仅占2.56%和0.47%。美国政府对一些领域的咨询人员实行执业资格考核制度，而我国目前尚无统一的咨询人员资格认证书和考核制度。
　　　　表4
　　附图
　　（数据来源：国际咨询工程师联合会2000概要报告2000  survey  results:summary  report）
　　　　4　完善我国信息咨询服务业的战略措施
　　由于我国多数信息服务机构隶属或依附于上级主管部门，以致信息咨询机构主体地位尚未确立；我国现实的信息市场十分有限，长期以来，人们受传统观念束缚，难以接受有偿信息服务，信息咨询服务远远落后于世界水平，我国信息咨询业的产值仅占世界咨询服务业总产值的0.3%；而政府对信息服务业缺乏扶持政策且资金投入很少，无论从管理机制、市场建设、咨询过程、发展模式、服务范围、人员素质、咨询服务网络建设、信息管理机制等方面来看，信息咨询业务缺乏规范化；而从宏观理论、微观理论、中观理论的研究来看，信息咨询理论还很匮乏，因此要发展信息咨询服务业，应该采取一些战略措施：
　　(1)优化产业政策，根据国外政府对咨询业直接或间接资助扶持等优惠政策的经验，我国政府应对咨询服务业引导发展并给予各种优惠政策予以扶持，加大对咨询业发展的投入，促进咨询服务业的发展；
　　(2)行业标准规范化，在运行机制方面健全一套规章制度；在咨询产业和队伍结构的调整方面，实行资格认定管理，实现咨询队伍的专业化、规范化，推行咨询行业国家标准甚至国际标准；
　　(3)信息咨询理论建设应作为一门学科加以研究。理论建设有利于增强信息咨询的科学性，有利于提高信息咨询人员的业务水平和素质，有利于增强全社会的信息咨询意识，因此它对推动信息咨询业的发展和社会信息化进程起着重要作用。
　　(4)加强信息咨询机构的自我建设，提高信息咨询服务人员的水平和素质，从国外麦肯锡、兰德、野村等综合咨询公司的人员知识结构和素质能力及实行执业资格认证制度等条件比较来看，我国咨询人员队伍素质偏低，而信息咨询作为一种集知识、技术、智力于一体的创造性工作，要求咨询人员有较高的综合知识和较强的服务能力。
　　(5)积极探索和建设信息市场新格局。建立适应目前我国生产力发展水平及各种所有制经济结构并存相适应的多层次、多渠道的全国统一的信息市场格局。
　　　　5　结论
　　从对以上的对比和分析得出，虽然我国咨询服务的工作和研究有了较大的发展，但与国外咨询服务业相比，无论在体制、组织、经费、人员、设备、服务范围等方面都有相当大的距离。在信息时代，中国的咨询服务业应改变计划经济下的思维模式，确立信息经济的观念，研究和借鉴国外的经验，创立适合自己的服务模式，选准目标市场，保证高智力的投入，确立竞争优势，实现规模经营，创造名牌产品，只有改变陈旧观念，转换机制，积极发展信息咨询服务，才能使我国信息咨询业早日与世界同步。
　　收稿日期：2003-04-14
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《中外信息咨询服务比较分析(第2页)》