【分 类 号】L1
【内容提要】本文探讨了21世纪网络环境下用户的结构特征，分析了用户的信息需求，指出面对用户信息需求的多样性、复杂性和动态性，图书馆要适时调整自身的藏书结构和服务手段，加快数字化、信息化建设，走个性化、专业化、精品化的信息特色服务之路。
【摘 要 题】信息化与网络化建设
【关 键 词】网络环境/网络用户/用户信息需求/网络服务/复合图书馆
1 网络时代的网络环境
21世纪人类已进入了知识经济时代，计算机、信息和通信等高科技正在迅猛发展，以信息高速公路和多媒体技术为标志的信息技术革命，将网络时代的图书馆推向自动化、电子化和数字化的方向发展。
网络时代最显著的特征之一就是“网络环境”的飞跃。“网络环境”作为近年来使用频率较高的名词之一，深受各界人士的广泛关注，但由于研究角度或认识程度不同，大家对它的理解并不一致。有的研究者认为：“网络环境是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。”有的研究者指出：“网络环境包括网络的硬件、软件基础设施，局域网络，分布式数据库和网点的建设。”还有研究者认为：“网络环境，就狭义而言是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。广义而言，它还包括电子网络的渗透、扩张而引起的国家信息政策、信息管理体制、信息系统组织和用户信息行为等方面的变化。”我们认为，网络环境是指高速信息网及其效应为社会发展带来的情况与条件。网络环境是信息时代社会环境的重要组成部分，它为人类所创造，转而又极大地影响着人类自身。
专家指出，网络环境主要由以下三方面组成，其一为网络技术环境，主要指高速信息网本身；其二为网络信息环境，它是网络环境的灵魂，主要指在高速信息网上运载及通过高速信息网管理的信息资源；其三为网络人文环境，它是网络环境的保障，是网络技术环境与网络信息环境作用于社会的必然。网络环境体现出互联性、广泛性、共享性、智能性、虚拟性、开放性、辐射性、竞争性、复杂性与动态性的鲜明的时代特点
2 网络时代的用户构成
据2003年1月发布的中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称报告）数据显示，截至2002年12月31日，在网络用户的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专以下学历、月收入在2000元以下网络用户的比例分别在网络用户各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%；在用户地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的网络用户数有了较大的增长，其中广东、江苏、上海、北京、山东网络用户数占全国网络用户数的比例分别为9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%，居全国前五位，东部的华东地区和西部的西北地区网络用户状况有着相对明显的差别，总体而言，华东地区网络用户的特征结构要比西北地区网络用户的特征结构相对合理，而华东地区网络用户对互联网的使用相对西北地区网络用户而言也显得更频繁、更日常化；在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网络用户主体，比例分别为28%、15.7%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到8.0%、8.9%、6.2%；在行业方面，公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网络用户的主要分布行业，比例分别达到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%，其它行业的网络用户数也都有不同的增长，网络用户的结构特征进一步宽泛。
3 网络时代的用户信息需求
《报告》调查结果显示，就网络用户上网目的来看，主要涉及获取信息、学习、学术研究、休闲娱乐、情感需要、交友、获得各种免费资源、对外联络、炒股、网上购物、商务活动、追崇时尚与赶时髦等，其中获取信息是第一位的，53.1%的人将其作为上网最主要的目的。其次是休闲娱乐(24.6%)，交友排在第三位(7%)。近几次调查结果相比可以看出，以获取信息作为上网最主要目的的网络用户所占比例一直在稳步增加，与2002年中期相比又增加了5.5%。互联网的开放性、便利性、互动性以及网上信息的丰富性和服务的多样性，使越来越多的网络用户将互联网作为获取信息的主要渠道，同时，对互联网认识的提高，也使网络用户对互联网的应用更加理性与务实。
用户经常使用的网络服务包括：电子邮箱、新闻组、搜索引擎、软件上传或下载服务、信息查询、网上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）、BBS论坛、社区、讨论组等、个人主页空间、电子政务、网上游戏、网上购物、短信服务、网上教育、电子杂志、网络电话、网上医院、网上银行、网上炒股、网上拍卖、网上定票、旅店预定、视频会议、VOD点播、网上直播、多媒体娱乐（MP３、FLASH欣赏等）、远程登录、信息发布、网上推广、网上销售、信息化系统（ERP、CRM、SCM）、其它等。而电子邮箱、搜索引擎、信息查询和网上聊天排在网络服务的前三位。
用户在网上经常查询的信息主要有：新闻、计算机软硬件信息、休闲娱乐信息、生活服务信息、社会文化信息、电子书箱、科技与教育信息、体育信息、金融、保险信息、房地产信息、汽车信息、求职招聘信息、商贸信息、企业信息、天气预报、旅游、交通信息、医疗信息、交友征婚信息、法律法规及政策信息、电子政务信息、各类广告信息等。
用户了解新网站的主要途径是搜索引擎，比例高达84.6%，其它还有网站上的链接、电子邮件、朋友同事及网友介绍、网址大全之类的书籍、报刊杂志、广播电视、黄页、户外广告等。
用户获取、浏览的中文信息占中、外文所有信息的比例为81.3%，用户获取、浏览的国内信息占国内、外所有信息的比例为71.1%。
目前网上信息中电子书籍、新闻、计算机软硬件信息、休闲娱乐信息、生活服务信息、社会文化信息、科技、教育信息、体育信息、金融保险信息、房地产信息、汽车信息、求职招聘信息、商贸信息、企业信息、天气预报、旅游交通信息、医疗信息、交友征婚信息、法律法规政策信息、电子政务信息、各类广告信息等还不能满足用户需要。其中有近三成的用户对网络速度、上网费用、网络安全、中文信息的丰富性不太满意，对网上购物、网络游戏、收费邮箱都提出较高期望。综上所述，家中仍然是网络用户上网的主要地点；晚上八、九点钟是网络用户上网的高峰期；台式计算机仍然是网络用户上网的首选设备，但新的上网设备正在逐渐被网络用户所接受；与2002年6月统计数据相比，网络用户每月花费的上网费用、每周上网时间以及每周收发的电子邮件数均有所增加，人均Email帐号数则有所减少；越来越多的网络用户将获取信息作为上网最主要的目的。可以预计，随着硬件环境的完善、网络用户数量的增加、网络应用的推广和网络知识的普及，互联
4 网络时代图书馆的应对策略
在网络环境下，应加快图书馆数字化、信息化建设，积极开展高效的网络化信息服务，最大限度地满足用户的信息需求。专家指出，网络环境对图书馆用户需求产生的积极影响主要表现为用户范围的广泛化、信息需求的多样化、信息需求的精品化、信息需求的个性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而网络用户信息需求的多样化具体表现为需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化。图书馆要满足用户的需求，就要创建与之相适应的服务方式，在机制上要跟上，服务方式要能跟上需求的变化。同时，制约网络环境下图书馆用户需求的因素包括用户个人因素与外界因素两个方面，个人因素包括用户获取信息技能障碍、获取信息智能障碍，外界因素包括网络环境状况的影响、网络信息资源状况的影响、网络服务费用的影响、图书馆信息服务质量的影响等。根况地讲就是中文网络信息资源匮乏、服务相对落后和用户使用网络的水平较低。
北京大学光华管理学院董小英教授指出，解决问题的关键在于网络信息资源的建设，有了资源才有可能开展相应的服务，有了资源和服务，用户的水平自然易于提高。我们深知作为知识经济时代扮演重要角色的图书馆只有抓住机遇，才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。如果以用户的满意度来评价图书馆的服务工作，这种服务工作必须具备持续性、系统性与全程性要求。在新的网络环境中，图书馆应该更加突出自身的核心优势，即提供国内外高质量的专业和学术信息，并不断更新原有的服务手段，使用用户能够更便捷地利用图书馆丰富的资源。笔者认为主要应做好两个方面的工作：
其一练好内功。用户信息需求的随机性和图书馆服务的持久性，用户需求的个性化和图书馆知识组织的整体性，用户需求的多变性和图书馆信息资源与服务的相对稳定性是图书馆信息保障社会职责社会分工的客观要求。广大用户把网络信息资源、服务人员的素质、良好的信息设备、良好的服务、优美的环境列为当代图书馆重要的评价指标，其中丰富的网络信息资源排在用户需求首位。因此，有条件的图书馆可以充分利用因特网，提供诸如信息增值服务、信息推送服务等形式多样、内容丰富的信息服务，逐步发展到全程跟踪服务。
其二培育市场。培育壮大市 《【分 类 号】L1》
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【摘 要 题】信息化与网络化建设
【关 键 词】网络环境/网络用户/用户信息需求/网络服务/复合图书馆
1 网络时代的网络环境
21世纪人类已进入了知识经济时代，计算机、信息和通信等高科技正在迅猛发展，以信息高速公路和多媒体技术为标志的信息技术革命，将网络时代的图书馆推向自动化、电子化和数字化的方向发展。
网络时代最显著的特征之一就是“网络环境”的飞跃。“网络环境”作为近年来使用频率较高的名词之一，深受各界人士的广泛关注，但由于研究角度或认识程度不同，大家对它的理解并不一致。有的研究者认为：“网络环境是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。”有的研究者指出：“网络环境包括网络的硬件、软件基础设施，局域网络，分布式数据库和网点的建设。”还有研究者认为：“网络环境，就狭义而言是指在电子计算机和现代通信技术相结合基础上构建的宽带、高速、综合、广域型数字式电信网络。广义而言，它还包括电子网络的渗透、扩张而引起的国家信息政策、信息管理体制、信息系统组织和用户信息行为等方面的变化。”我们认为，网络环境是指高速信息网及其效应为社会发展带来的情况与条件。网络环境是信息时代社会环境的重要组成部分，它为人类所创造，转而又极大地影响着人类自身。
专家指出，网络环境主要由以下三方面组成，其一为网络技术环境，主要指高速信息网本身；其二为网络信息环境，它是网络环境的灵魂，主要指在高速信息网上运载及通过高速信息网管理的信息资源；其三为网络人文环境，它是网络环境的保障，是网络技术环境与网络信息环境作用于社会的必然。网络环境体现出互联性、广泛性、共享性、智能性、虚拟性、开放性、辐射性、竞争性、复杂性与动态性的鲜明的时代特点
2 网络时代的用户构成
据2003年1月发布的中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称报告）数据显示，截至2002年12月31日，在网络用户的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专以下学历、月收入在2000元以下网络用户的比例分别在网络用户各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%；在用户地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的网络用户数有了较大的增长，其中广东、江苏、上海、北京、山东网络用户数占全国网络用户数的比例分别为9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%，居全国前五位，东部的华东地区和西部的西北地区网络用户状况有着相对明显的差别，总体而言，华东地区网络用户的特征结构要比西北地区网络用户的特征结构相对合理，而华东地区网络用户对互联网的使用相对西北地区网络用户而言也显得更频繁、更日常化；在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网络用户主体，比例分别为28%、15.7%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到8.0%、8.9%、6.2%；在行业方面，公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网络用户的主要分布行业，比例分别达到12.5%、10.3%、11.8%、10.6%、11.1%，其它行业的网络用户数也都有不同的增长，网络用户的结构特征进一步宽泛。
3 网络时代的用户信息需求
《报告》调查结果显示，就网络用户上网目的来看，主要涉及获取信息、学习、学术研究、休闲娱乐、情感需要、交友、获得各种免费资源、对外联络、炒股、网上购物、商务活动、追崇时尚与赶时髦等，其中获取信息是第一位的，53.1%的人将其作为上网最主要的目的。其次是休闲娱乐(24.6%)，交友排在第三位(7%)。近几次调查结果相比可以看出，以获取信息作为上网最主要目的的网络用户所占比例一直在稳步增加，与2002年中期相比又增加了5.5%。互联网的开放性、便利性、互动性以及网上信息的丰富性和服务的多样性，使越来越多的网络用户将互联网作为获取信息的主要渠道，同时，对互联网认识的提高，也使网络用户对互联网的应用更加理性与务实。
用户经常使用的网络服务包括：电子邮箱、新闻组、搜索引擎、软件上传或下载服务、信息查询、网上聊天（聊天室、QQ、ICQ等）、BBS论坛、社区、讨论组等、个人主页空间、电子政务、网上游戏、网上购物、短信服务、网上教育、电子杂志、网络电话、网上医院、网上银行、网上炒股、网上拍卖、网上定票、旅店预定、视频会议、VOD点播、网上直播、多媒体娱乐（MP３、FLASH欣赏等）、远程登录、信息发布、网上推广、网上销售、信息化系统（ERP、CRM、SCM）、其它等。而电子邮箱、搜索引擎、信息查询和网上聊天排在网络服务的前三位。
用户在网上经常查询的信息主要有：新闻、计算机软硬件信息、休闲娱乐信息、生活服务信息、社会文化信息、电子书箱、科技与教育信息、体育信息、金融、保险信息、房地产信息、汽车信息、求职招聘信息、商贸信息、企业信息、天气预报、旅游、交通信息、医疗信息、交友征婚信息、法律法规及政策信息、电子政务信息、各类广告信息等。
用户了解新网站的主要途径是搜索引擎，比例高达84.6%，其它还有网站上的链接、电子邮件、朋友同事及网友介绍、网址大全之类的书籍、报刊杂志、广播电视、黄页、户外广告等。
用户获取、浏览的中文信息占中、外文所有信息的比例为81.3%，用户获取、浏览的国内信息占国内、外所有信息的比例为71.1%。
目前网上信息中电子书籍、新闻、计算机软硬件信息、休闲娱乐信息、生活服务信息、社会文化信息、科技、教育信息、体育信息、金融保险信息、房地产信息、汽车信息、求职招聘信息、商贸信息、企业信息、天气预报、旅游交通信息、医疗信息、交友征婚信息、法律法规政策信息、电子政务信息、各类广告信息等还不能满足用户需要。其中有近三成的用户对网络速度、上网费用、网络安全、中文信息的丰富性不太满意，对网上购物、网络游戏、收费邮箱都提出较高期望。综上所述，家中仍然是网络用户上网的主要地点；晚上八、九点钟是网络用户上网的高峰期；台式计算机仍然是网络用户上网的首选设备，但新的上网设备正在逐渐被网络用户所接受；与2002年6月统计数据相比，网络用户每月花费的上网费用、每周上网时间以及每周收发的电子邮件数均有所增加，人均Email帐号数则有所减少；越来越多的网络用户将获取信息作为上网最主要的目的。可以预计，随着硬件环境的完善、网络用户数量的增加、网络应用的推广和网络知识的普及，互联
网将成为人们日常生活中的重要工具，人们对互联网的应用也将更加深入、广泛。
4 网络时代图书馆的应对策略
在网络环境下，应加快图书馆数字化、信息化建设，积极开展高效的网络化信息服务，最大限度地满足用户的信息需求。专家指出，网络环境对图书馆用户需求产生的积极影响主要表现为用户范围的广泛化、信息需求的多样化、信息需求的精品化、信息需求的个性化、信息需求的高效化和信息需求的自助化。而网络用户信息需求的多样化具体表现为需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化。图书馆要满足用户的需求，就要创建与之相适应的服务方式，在机制上要跟上，服务方式要能跟上需求的变化。同时，制约网络环境下图书馆用户需求的因素包括用户个人因素与外界因素两个方面，个人因素包括用户获取信息技能障碍、获取信息智能障碍，外界因素包括网络环境状况的影响、网络信息资源状况的影响、网络服务费用的影响、图书馆信息服务质量的影响等。根况地讲就是中文网络信息资源匮乏、服务相对落后和用户使用网络的水平较低。
北京大学光华管理学院董小英教授指出，解决问题的关键在于网络信息资源的建设，有了资源才有可能开展相应的服务，有了资源和服务，用户的水平自然易于提高。我们深知作为知识经济时代扮演重要角色的图书馆只有抓住机遇，才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。如果以用户的满意度来评价图书馆的服务工作，这种服务工作必须具备持续性、系统性与全程性要求。在新的网络环境中，图书馆应该更加突出自身的核心优势，即提供国内外高质量的专业和学术信息，并不断更新原有的服务手段，使用用户能够更便捷地利用图书馆丰富的资源。笔者认为主要应做好两个方面的工作：
其一练好内功。用户信息需求的随机性和图书馆服务的持久性，用户需求的个性化和图书馆知识组织的整体性，用户需求的多变性和图书馆信息资源与服务的相对稳定性是图书馆信息保障社会职责社会分工的客观要求。广大用户把网络信息资源、服务人员的素质、良好的信息设备、良好的服务、优美的环境列为当代图书馆重要的评价指标，其中丰富的网络信息资源排在用户需求首位。因此，有条件的图书馆可以充分利用因特网，提供诸如信息增值服务、信息推送服务等形式多样、内容丰富的信息服务，逐步发展到全程跟踪服务。
其二培育市场。培育壮大市 《【分 类 号】L1》
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