ISO族标准八项原则在学校管理中的应用

强调领导的作用，重点是强调领导的决策能力、协调能力、沟通能力、洞察能力和解决问题的能力；倡导一种共同的价值观，为员工树立一个榜样；努力创设令员工舒心的工作环境，体现出对员工的人文关怀。这表明ISO标准决不是单纯的刚性制度，也处处体现出制度内的一种温情。

3、全员参与

ISO标准强调，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，他们的才干才能为组织带来收益。

因此，应鼓励学校教职员工参与学校发展规划的制定，从而使学校的方针、目标具有更大的合理性。强调领导的作用决不是提倡领导者的个人英雄主义；领导者应集思广益，实行民主决策和科学决策，而不是独断专行。

要把组织的总目标分解到各个职能部门和层次，让教职员工看到更贴近自己的目标，使员工了解他们岗位的重要性；还要识别影响员工工作的制约条件，让员工主动解决问题，激励员工为实现目标而努力，并以此来评价教职员工的工作业绩。

当然，要想使得员工积极参与到实现学校的目标中去并达成他们自己的目标，有两点是必须强调的：其一是学校要积极地为教师提供机会增长经验；其二是要和教职员工分享成功后的喜悦，分享成果。

4、重视过程方法

ISO标准强调，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以达成更好的效果。

因此，领导要善于识别学校质量管理体系的整个过程，特别是德育、教学、学生的学业成就、教师的业绩、工作和学习环境以及升学有关的过程。针对每一个过程，确定这个过程的活动组成和相互关系。针对每一个活动，根据这个活动应满足的管理要求（如质量标准要求、学业成就要求、教师业绩要求等），确定活动的职责分工、方式方法，形成记录。

要对实施过程进行监控和测量，把监控和测量得到的数据和资料进行分析，找出改进的机会和余地，采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，提高过程的效率和有效性。

采取“过程管理”是ISO标准的核心，管理的重点由“产品（结果）”转向“过程”。在传统的学校里，对结果的关注远远大于对过程的关注，如关注升学的结果，却不愿意在过程上付出代价。一个原因就是结果管理相对简单。譬如，要考试就要对学生进行强化训练，对学生进行训练就要时间（当然更要关注训练的内容和方法），但是通常在时间上有了增加后，基本上就可以给人们很大安慰了。过程管理就复杂得多，首先是分析一个好的结果需要哪些要素促成，还要分析各个要素的实施方式和效果，如果没有缜密的思维和可靠的数据资料是比较难以做到的。我们完全可以这样认为：过程的优化就是结果的优化。遗憾的是，很多人不理解或者不知道这一点。

在我们的日常生活和工作中，常常涉及到方法和方式的问题，如“我们怎么解决这个问题”、“你是如何教学的”、“他老是不得要领”，这些统统都是说“过程”的好与坏，但是当前教育的功利主义倾向往往导致过度关注结果，反而忽略了过程。从另一方面看，对时间、精力和物质资源的过度关注，也大大削减了人们对方法（或过程）的注意力。如果从科学管理的角度来说，那就是：时间、精力和物质资源是有限的，但是方法是可以无限优化的。方法是可以无限优化的，过程是可以无限优化的，关注过程就是关注结果，就是关注效率和效益。

5、管理的系统方法

ISO标准认为，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的效率和有效性。

学校办学涉及到资金、人力资源、物质资源的投入。在资源有限的情况下，首要的是提高资源的利用率。缩短周期对目前的学校教育比较困难，但降低成本、提高办学的经济效益和社会效益却是学校管理的主旋律。政府从没有也不会无限度地投入资金和人力物力，几年