ISO族标准八项原则在学校管理中的应用

基于事实的决策要求我们收集学校内外的信息，确保数据和信息的精确和可靠，及时得到信息和数据，并进行正确分析，为学校的决策提供依据,然后在此基础上再加上经验和直觉做出判断，确认分析结果的可靠性，从而做出正确的决策。

这就需要制度保障，需要沟通，不能偏听偏信，尤其是对顾客满意度的调查。

ISO9001在这一方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度，使用这些材料改进决策质量更是标准之本意。

8、互利的供方关系

ISO标准认为，组织与供方是相互依存的，互利的供方关系可增强双方创造价值的能力。

现在的学校教育模式是分段培养，对个体学校来说是“单兵独进”，因而小学教育无法与中学教育有效接合，中学教育无法与高等教育接合。因此中学抱怨小学的教学不能适应应试教育，大学抱怨中学教育不能适应素质教育，市场抱怨大学在制造“次品”，还要再行“回炉”。我们明明知道这种三半截的教育造成了教育资源的极大浪费，各级学校都受制于上下游学校而不能创造更大的教育价值。

教育是在不同培养阶段上的分工，任何阶段的学校都有“供方”和合作伙伴，上游学校提高了教育质量就是为下游学校质量的提高奠定了坚实的基础，这样就会扩大自己“在教育市场上的份额”。学校在教育市场上的份额越大，它产生的社会效益和经济效益就会越大。

在此种情况下，起码要建立“幼儿园--小学--初中--高中--大学--市场”这样一个供求链条，建立清晰与开放的沟通渠道，进而形成上下资源共享（虽然从目前的情况看，纵向的资源共享比横向的资源共享要难得多），最起码是信息的分享。供求各方开展联合行动，为共同的利益进行协同，在教育和教学上达成共同的价值观，形成共同的理念。应该说，这很符合目前我国推行新课程，达成上下一致的初衷。

最后我想指出，ISO9001标准在其引言中已经明确指出：“标准是通用的，不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。可见，ISO族标准在制定和实施中就已经涵盖了教育领域。教育领域能否实施ISO族标准，关键点还在于愿不愿意改变观念，确立服务意识。