XX公司员工手册

nbsp;                    表面上看，员工的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。                        尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。提供超出客户期望的服务，就会因员工优秀的表现而筑成闪光的XX品牌。

对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，对我们来说只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意，当我们用客户的感受对待这1％的话，XX将是行业的领跑人。

一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救，重要的是这种补救未必能起到作用。

在其它人的眼中，你就代表XX。

八、学习

学习是一种生活方式                                                            一个学习型的组织是这样一群人：他们为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。

学习是一个人为了实现自己真正感兴趣的目标而对自身不断提高的行为。

XX致力于成为学习型组织。在这一学习型组织中，员工全身心投入,体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，扩展创造未来的能量。                                       XX的管理者认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。                       学习能力是成功人士和成功企业的重要素质。面对一个日新月异的时代，每个人都在不断做着他们以往不大有经验或从未做过的事情，你必须学会如何学习，你应该自信地说“我不知道怎么做这件事，但我肯定能学会。”

我们共同目标的实现，有赖于充满激情的创新精神。

九、管理条例

《XX公司员工手册(第3页)》