橱柜厨具城(商场)管理手册

(八)  商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条          商户员工的基本素质要求

(一)       具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)       具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)       具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)       具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条          商户员工仪容仪表规范

(一)       头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。

(二)       眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)       制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。

(四)       胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）

(五)       首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。

(六)       指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。

(七)       祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙，员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。

(八)       站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)       卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、祙，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。

第九条          商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。

第十条          商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。

第十一条 　商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。

第十二条 　商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第十三条 　柜台纪律十不准

(一)      不准靠、趴、蹬、踏货柜；

(二)      不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；

(三)      不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；

(四)      不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；

(五)      不准代顾客收存货物及存款；

(六)      不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵，打架斗殴；

(七)      上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；

(八)      上班时间不准会客待友；

(九)      上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；

(十)      不准做任何有损商城形象的行为。

第四章  商户员工行政管理制度

&n