商场营业员手册

2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。

3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。

二、明码标价制度

1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度

2．商品标价签规范化填写的要求

（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。

（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。

（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。

（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。

3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。

·考核与奖惩

1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。

2．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。

3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。

服装仪容规定

u       女性营业员

（1）       保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2）       开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（3）       穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）       工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）       工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）       指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（7）       应着近肤色无花纹的丝袜

（8）       应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）       不得在工衣上另加自己的衣服

（10）   饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11）   化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

u       男性员工营业员

（1）       保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2）       胡须刮干净（不可蓄胡）

（3）       穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4）       工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5）       工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）       穿西装外套时须扣上扣子

（7）       应着黑色皮鞋

（8）       手要保持清洁，要将指甲修整干净

（9）       不得在工衣上另加自己的衣服

（10）   饰品以适量，适宜，不夸张为原则

服务用语及禁语

1.      称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.      招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3.      介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是……”

（3）“您