品味教育服务

最近，一位富有经验的中学校长在大会上，要求全校教职员工提高服务意识，为学生服务，为家长服务，并提出了具体的措施。笔者听了，觉得很新鲜——教育要有服务意识，很有意思，继而思考了一段时间，感到这个话题值得讨论一下。
　　传统对教师与学生、学校与学生的关系，一般有两种说法。一是强调教师作为教育者的权威，学生听老师的话，接受老师的教育；一是强调教育者的爱心，要“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”。在我看来，这两种说法都可商榷。
　　第一种教育者高高在上，掌握知识和技能，自己永远是对的，要有错就是学生的错。老师的话是经典，学生“一切行动听指挥”，所谓“师道尊严”。这是农耕时代师徒制的产物，教师垄断了一些信息，以此做资本谋生，学徒要学得知识和技能，必须诚惶诚恐毕恭毕敬，为不少人津津乐道的“程门立雪”的典故即此类。现在很少有人会赞同此种说法，但不少教育者脑子里留有它的影响，从“我是教师，他敢怎样……”、“我这是为他们好”等诸如此类的话里可看出，老师自觉不自觉中流露出权威思想的踪影来。另一方面，有些家长也无意中助长这种观念，“老师，你只管骂，只管打，不打不成器啊”，“你对他严一点，我是没意见的”。看来，要教育者彻底摒弃这种“师道尊严”的观念，尚需时日。
　　第二种说法很迷人，颇有点吸引力，作为一种道德口号，极有宣传效用。但仔细想想，也仅此而已，而且在“一切为了学生”的招牌下，也完全可以干出违背甚至侵犯学生权益的事情来。因为细细品味这口号背后，仍然是高高在上的学校和教师，我是为你们好，没有平等，没有商量，学生仿佛不是人，不是主体，而仍是“花朵”，需要园丁删剪，灵魂需要“工程师”“塑造”，而这一切又全是在为了学生的名义下进行的。更何况这种口号只是提倡，做不做，做不做得到，那是无人管的事。
　　而提服务意识，那就不同了。我是接受了他人的委托，必须完成这个职责。家长送孩子到学校来，我必须为学生服务，给他们以知识和技能，给他们关心和帮助。家长是我们的衣食父母，我们得完成他们交给的任务。我们的工作做得好不好，要看我们提供给学生的教育-这种特殊的服务是否令学生满意，是否令家长满意。除此之外，没有别的标准。既是服务，就是一种特殊的合同关系，我服务不好，你可以批评，甚至可以起诉。这种契约意识应该是现代人必须具备的基本素质。换一个角度看，讲奉献，讲爱心，必须是发自内心的，现阶段要人人做到绝对不现实，但既然是服务，那就有规则，这个规则便是起码要求，是职业准则，必须无条件地人人执行。看起来是减低了要求，其实更科学更规范了，也符合以法治理学校的理念。首先保证教育者人人服务到位，遵守服务规则，然后，让一部分觉悟高的人真诚奉献爱心，也许我们的教育可能会发展得更好些，更令绝大多数群众满意。不知教师们以为然否？
　　再说，提教育服务，也是现实需要，是教育与国际接轨的表现。有教育家感慨：“过去我们过多地强调教育为社会服务，很少强调为每个人的全面发展服务，为发掘每个人的潜能和创造力服务，今天来看，应该强化这种‘以人为本’的服务意识。”确实，有了服务意识，教师就会关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并做出相应的改革和创新；有了服务意识，才会更加关注和深入地研究服务对象———学生，探索他们发展成长的规律，不断改进和完善自己。
　　看来，无论从师德的角度，还是从教育观念、学校生存发展的角度，提倡教育的服务意识，都是很切合时宜的。
　　《中国教育报》2003年6月10日第8版

《品味教育服务》