公路管理处开展行风建设活动实施方案

二、首问负责人要热情接待来办事的群众，不可不理不采或借故推拖。属不能办理的要明确告知来者。 三、属首问责任人所在部门职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清楚有关办理事项、程序、需补交或携带的材料等。 四、不属于首问责任人所在部门（单位）职责范围的事，首问责任人要负责介绍或引导来办事的群众到承办的部门，并交由承办单位的领导或经办人员，该部门的领导或经办人员即为首问责任人。 五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办的单位，首问责任人要及时请示有关领导处理；办理事项不属于交通部门管理范围的，首问责任人要向来者解释清楚。 六、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，介绍或引导其到相关部门办理。   一次性告知制度     为改善管理，加强服务进一步便民利民，树立交通部门新形象，制定一次性告知制度如下： 一、到机关各部门办理各项业务工作的，如来者的手续不完    整，要当场一次性告知需补交的全部材料，并告知下一次办理时间。 二、如需出示的材料内容较多，要填写一次性告知卡，详细写 明需出示材料的所有内容与要求。 三、到业务管理部门办证、申请有关审批事宜的，要仔细检查来者出示的资料，并按首问负责制的要求办理。                       限时办结工作制度   为改进机关作风，提高办事效率，制定限时办理工作制度如下： 一、   凡上级机关批转的各类督办件（函），必须严格在规定的 时限内办结上报。特殊原因不能按时办结的，要事先与上级主管部门请示并取得延时批准。 二、各窗口单位在办理证、照、表、卡、票及执收、执罚等业 务时凡上级主管部门有明确办结时限的，均严格执行上级规定；如无明确时限规定的，可根据业务特点提出具体要求，以方便群众，提高办公效率。 三、凡交通部门的工作人员接待群众来信来访或各类咨询事宜，当日当场能作出处理和明确答复的，绝不能拖到第二天；当日当时不能办理或答复的，一般问题，办结时限不得超过10日；特殊问题，不得超过30日（重大案件举报除外）。 四、凡市局纪委、信访办、治理“三乱”办、行风办批转的各种 信访举报件，一律明确提出办结时限。 五、对违反限时办结工作制度，情节轻微的，通报批评或诫勉谈话；情节恶劣并影响交通形象或造成重大经济损失的，依照党风廉正建设责任制规定，严肃追究当事人和有关领导的责任，直至给予党纪政纪处分。   违规离岗投诉查实待岗制度   一、为加强交通系统作风建设，履行服务承诺，落实各项制度，取信于民，制定违规离岗、投诉查实待岗制度。 二、工作人员年度首次违反有关规定情节较轻的，有主管领导或局纪委领导进行诫勉谈话，发给《诫勉谈话通知书》。 三、有下列情节之一、情节较严重的予以离岗或待岗处理。 （一）       不能胜任本职工作，年度考核不合格或不称职者； （二）       对上级组织的决议、命令不执行，对上级的任免或工 作安排不服从的； （三）       违反本局的规章制度，当年被行政告诫两次的； （四）       利用职权、吃拿卡要，敲诈勒索，造成较坏影响的； （五）       违反廉洁自律有关规定，在经济方面有违纪行为，数 额在500至1000元的； （六）       有主观原因，不履行服务承诺，给当事人造成重大经 济损失的； （七）       态度生硬，与服务对象争吵，情节严重的，影响交通 形象的； （八）       不执行收费的、罚款标准，擅自提高、降低标准的； （九）       效率低下，工作任务经常完成不了的； （十）       其他必须给予处理的。 四、对工作人员作离岗或待岗处理，有局机关（处）根据有关规定，书面报告局党组织或处领导班子研究决定。待岗时限一般为半年，待岗期间只发生活费。待岗人员必须按照规定上下班，学习指定的材料，并写读书笔记。待岗期满，需重新上岗的，经组织考核，局党组或处领导班子研究同意后，视情节给予必要的岗位调整。             &n 

sp;                       廉正制度规定   一、严格遵守国家的法律、法令、规章制度，一切活动必须在 党纪国法允许范围内进行。 二、&

《公路管理处开展行风建设活动实施方案(第4页)》