旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展风采

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。

2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。

2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题，对我社作了报道，这是对我们工作的激励和鼓舞，我社将更加努力、再创辉煌。

成绩是可喜的，道路是艰辛的，旅行社这个行业对我们来说尚属新行业，但我们坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，凭我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，我们有信心、有能力把来年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一样——锦绣前程。

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