打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)
得到”发展到“做得好”，这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。而国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用，国内外优秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。在这些企业的长期发展中，企业文化起到了至关重要的作用。在企业的各种管理行为当中，都充满着文化的因素。
企业文化理论产生于上世纪80年代。我们现在所说的企业文化，实际上包含着两个层面的涵义，它既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。作为一种先进的管理理论，它是随着企业竞争程度的日益激烈，不少企业家和管理学家开始认识到，在企业管理和竞争中，除了经济因素与技术因素以外，还存在着非常重要的文化因素。因此在上世纪80年代中期，不少美国的管理学家通过对日本经济崛起的总结，通过对日本企业管理的深入研究，比较了美国和日本两种不同的管理模式以后，提出了企业文化理论。而作为一种现象，指的是用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为的企业文化等等。
二、企业文化的基本内涵
所谓企业文化，它不像一般人想当然，似乎仅仅是指企业里的文艺活动。我们现在所说的企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。
在一个具体的企业中，企业文化大致体现在下列七个方面：
1、企业的历史传统
一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样，企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。例如，今天的海尔集团，当初是从一家小厂开始发展起来的。回想当年的海尔，当生产出市场上供不应求的电冰箱以后，接到了消费者对他们产品质量的投诉。在这种情况下，以张瑞敏为首的领导班子没有采取文过饰非的态度来敷衍消费者，而是采取了在当时甚至在今天可能还是难以为常人所理解的举动，坚持把有质量问题的冰箱砸掉。这种看上去似乎比较激烈的举动，在当时人们对产品质量意识还普遍不高的情况下，起到了一种振聋发聩的作用。它用这种激烈的举动向全体职工警示，只有高度重视产品意识、质量意识、服务意识、市场意识，把顾客意见放在首要位置，企业才能够获得生存，才能够赢得市场。对于当时的海尔来说，其意义毫不亚于历史上的破釜沉舟，可以说是将企业置之死地而后生。正因为形成了这种强烈的、特色鲜明的文化传统，海尔在从那以后发展的一路过程中，始终牢牢把市场和顾客放在重要位置，用企业经营管理等各方面的创新举动，来不断赢得消费者的认同，从而创造了优秀的市场业绩。
2、企业价值观和理念
价值观原本是一个哲学名词。所谓企业价值观，就是一个企业在自己的经营管理中，首先要明确提倡什么、反对什么，哪一种行为是我们企业所崇尚的，鼓励员工去做的，哪一种行为是企业反对的，员工不应该去做的。正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的一样，一个企业的行为指向也是由企业的价值观所决定的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心，它能够凝聚企业全体员工的思想观念，从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。
3、企业的管理风格、管理特色
每一个企业，由于各种因素，决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。我们在实践中经常会感到，企业与企业之间存在差异性。这种差异性，主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。有的企业对员工所有行为有非常严格的要求，如有的制造型企业，要求员工的所有行为都有规有矩，连走路怎样走，说话怎样说都有明确的规定；而有的研发型企业，对员工就比较宽松，工作时间弹性化，上班时间觉得累了，在沙发上躺一会儿也可以，用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维，这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性，同样也反映出一个企业的文化特征。
4、企业员工的文化素质和行为规范
一个企业的企业文化，在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样：“看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。正因为如此，上海宝钢等优秀企业，针对每一个岗位的员工，制定出了明确易懂和简单可行的员工规范，以此来约束和主导员工的行为，从中体现出企业的优秀文化。
5、企业独特的文化仪式和活动
文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。
6、企业的物质设施建设
《打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)(第4页)》
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企业文化理论产生于上世纪80年代。我们现在所说的企业文化，实际上包含着两个层面的涵义，它既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。作为一种先进的管理理论，它是随着企业竞争程度的日益激烈，不少企业家和管理学家开始认识到，在企业管理和竞争中，除了经济因素与技术因素以外，还存在着非常重要的文化因素。因此在上世纪80年代中期，不少美国的管理学家通过对日本经济崛起的总结，通过对日本企业管理的深入研究，比较了美国和日本两种不同的管理模式以后，提出了企业文化理论。而作为一种现象，指的是用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为的企业文化等等。
二、企业文化的基本内涵
所谓企业文化，它不像一般人想当然，似乎仅仅是指企业里的文艺活动。我们现在所说的企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。
在一个具体的企业中，企业文化大致体现在下列七个方面：
1、企业的历史传统
一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各个方面。就像一个民族的文化传统会影响到该民族的各个人群一样，企业的文化传统也会影响到该企业中各层次、各部门的员工。例如，今天的海尔集团，当初是从一家小厂开始发展起来的。回想当年的海尔，当生产出市场上供不应求的电冰箱以后，接到了消费者对他们产品质量的投诉。在这种情况下，以张瑞敏为首的领导班子没有采取文过饰非的态度来敷衍消费者，而是采取了在当时甚至在今天可能还是难以为常人所理解的举动，坚持把有质量问题的冰箱砸掉。这种看上去似乎比较激烈的举动，在当时人们对产品质量意识还普遍不高的情况下，起到了一种振聋发聩的作用。它用这种激烈的举动向全体职工警示，只有高度重视产品意识、质量意识、服务意识、市场意识，把顾客意见放在首要位置，企业才能够获得生存，才能够赢得市场。对于当时的海尔来说，其意义毫不亚于历史上的破釜沉舟，可以说是将企业置之死地而后生。正因为形成了这种强烈的、特色鲜明的文化传统，海尔在从那以后发展的一路过程中，始终牢牢把市场和顾客放在重要位置，用企业经营管理等各方面的创新举动，来不断赢得消费者的认同，从而创造了优秀的市场业绩。
2、企业价值观和理念
价值观原本是一个哲学名词。所谓企业价值观，就是一个企业在自己的经营管理中，首先要明确提倡什么、反对什么，哪一种行为是我们企业所崇尚的，鼓励员工去做的，哪一种行为是企业反对的，员工不应该去做的。正像一个人的所有行为都是由他的价值观所决定的一样，一个企业的行为指向也是由企业的价值观所决定的。这种价值观和理念是一个企业的文化核心，它能够凝聚企业全体员工的思想观念，从而使企业员工的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和员工行为的价值取向。
3、企业的管理风格、管理特色
每一个企业，由于各种因素，决定了它的管理风格和管理特色是有差异的。我们在实践中经常会感到，企业与企业之间存在差异性。这种差异性，主要就是体现在企业的管理风格和管理特色上。有的企业对员工所有行为有非常严格的要求，如有的制造型企业，要求员工的所有行为都有规有矩，连走路怎样走，说话怎样说都有明确的规定；而有的研发型企业，对员工就比较宽松，工作时间弹性化，上班时间觉得累了，在沙发上躺一会儿也可以，用相对宽松的环境来鼓励员工有创意的思维，这同样体现出一种管理风格和管理特色。这种管理风格和管理特色的差异性，同样也反映出一个企业的文化特征。
4、企业员工的文化素质和行为规范
一个企业的企业文化，在很大程度上是要通过全体员工的行为来体现的。正如我们经常所说的那样：“看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。正因为如此，上海宝钢等优秀企业，针对每一个岗位的员工，制定出了明确易懂和简单可行的员工规范，以此来约束和主导员工的行为，从中体现出企业的优秀文化。
5、企业独特的文化仪式和活动
文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。
6、企业的物质设施建设
《打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)(第4页)》
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