打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)
一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局，更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围，更有利于部门之间的沟通，也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业，乃至我们的一些政府机关，现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业，其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公，往往把门一关，会使得信息沟通不畅，彼此交流不够，影响了工作效率，也不利于营造高效的工作环境，这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。
7、企业的社会形象
中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。
三、企业文化的五大要素
企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：
1、经营环境——决定文化类型的前提条件
每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：
企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。
行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2、价值观念——文化建设的核心
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3、模范人物——优秀文化活生生的榜样
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力。
4、文化仪式——寓无形于有形
文化仪式的重要性不言而喻。文化要靠仪式和活动来加以体现和传承。企业中的文化仪式可以是比较正式的，例如前文所介绍的升公司旗、唱公司歌、开晨会等，也可以是比较轻松灵活的。例如上海有一家企业，员工每逢自己的生日，可以到企业的花圃里挑选一盆花拿回家，来布置自己的家庭。有位员工进厂4年，家里有4盆不同种类的鲜花，他说看着这些花，心里就觉得开心。这同样是一种文化仪式，它一方面美化了员工的家庭，另一方面也体现出企业对员工的关心，同时也提醒员工为企业做出更多的努力，这就是文化仪式的作用。
5、文化网络——拓展沟通的渠道
企业管理中信息沟通的重要性，现在已被广大企业家和企业管理者所认识。越是高层的企业管理人员，其大部分工作内容其实都是在做各种各样的沟通。企业沟通，可以是正式的沟通，例如发文件、作指示、听汇报、开大会等等，也还有各种非正式的沟通，例如各种非正式聚会、兴趣爱好协会的活动，甚至有的企业用来接送员工上下班的班车，同样也是一种沟通的渠道。在企业班车上，不同部门的员工有机会聚在一起，进行交流。有 《打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)(第5页)》
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7、企业的社会形象
中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。
三、企业文化的五大要素
企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：
1、经营环境——决定文化类型的前提条件
每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：
企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。
行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2、价值观念——文化建设的核心
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3、模范人物——优秀文化活生生的榜样
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力。
4、文化仪式——寓无形于有形
文化仪式的重要性不言而喻。文化要靠仪式和活动来加以体现和传承。企业中的文化仪式可以是比较正式的，例如前文所介绍的升公司旗、唱公司歌、开晨会等，也可以是比较轻松灵活的。例如上海有一家企业，员工每逢自己的生日，可以到企业的花圃里挑选一盆花拿回家，来布置自己的家庭。有位员工进厂4年，家里有4盆不同种类的鲜花，他说看着这些花，心里就觉得开心。这同样是一种文化仪式，它一方面美化了员工的家庭，另一方面也体现出企业对员工的关心，同时也提醒员工为企业做出更多的努力，这就是文化仪式的作用。
5、文化网络——拓展沟通的渠道
企业管理中信息沟通的重要性，现在已被广大企业家和企业管理者所认识。越是高层的企业管理人员，其大部分工作内容其实都是在做各种各样的沟通。企业沟通，可以是正式的沟通，例如发文件、作指示、听汇报、开大会等等，也还有各种非正式的沟通，例如各种非正式聚会、兴趣爱好协会的活动，甚至有的企业用来接送员工上下班的班车，同样也是一种沟通的渠道。在企业班车上，不同部门的员工有机会聚在一起，进行交流。有 《打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)(第5页)》
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