对如何提高电信员工积极性的几点思考

在可能的情况下轮换一下工作，以增强员工的新奇感，从而赋予工作的更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。可见，合理的运用激励形式，在激发员工的积极性方面发着重要的作，有利于形成员工对企业的归属感、认同感。
   　　⒊实现技术后台支撑的创新，为员工创造好的工作环境。
   　　随着电信行业竞争的日益加剧，电信员工的工作压力很大。一方面，作为企业的管理者，要从思想上、制度上调动员工的积极性，另一方面，我们要从技术上实行创新，减轻员工的工作压力，努力为员工创造一个舒适的工作环境，让员工心情愉快的工作。去年提出的“快乐营销”就是一个很好的例子。众所周知，电信目前面临的电话费欠费问题严重的困绕了企业的发展，同时针对欠费的考核也给员工的工作造成了很大的压力，在某种程度上影响了员工的积极性，只要电话费实时计费系统开发运行成功，欠费状况就会大有改观，员工所承受的欠费压力就小很多。再比如，电信的老用户在办理业务时，对用户的要求很多，协议、身份证件一样不全就不能办理业务，员工发展一项业务时，用户往往忘记带身份证件来回跑几趟，结果是用户和员工都不满意，事实上，我们完全可以在现有已经建立的微机用户档案资料基础上加一项，将用户身份证件利用计算机扫描，并输入数据库，老用户办理任何一项电信业务时只要调出系统中的身份证图像，核对一致后由用户本人签字认可就可以了。用户对电信的提供的便捷服务感到满意，员工也轻松。通过后台支撑的技术创新，为员工创造一个良好的工作环境，有利于员工从烦锁的事情中解脱出来，更积极地投身于其它方面的工作。
   　　⒋建立沟通渠道，消除潜在消极因素。
   　　再完美的制度都无法弥补缺乏有效沟通所带来的消极影响。良好的沟通能及时排除工作中的障碍，提高员工积极性。中兴公司花了近年的时间对其员工流失原因进行调查和分析，最后得出一个结论：尽管表面反馈的信息是因为员工要出国，考研等原因造成员工流失，其实的员工流失的真正原因是因为员工和上级缺乏有效沟通引起的。可见，沟通不畅会极大的影响员工的积极性。首先，要利用沟通，使员工理解企业的目标。管理者不但要让员工知道做什么，还要让员工知道为什么要做。管理者每制定一项制度，每布置一次活动，都是为了达到某个目标，是从企业的发展角度出发的。但到员工这一层，由于所处角度不同，他们往往只认为上级人为加重他们的负担和任务，容易产生逆反心理。所以，公司管理者应针对员工产生的不理解和疑惑，及时的分析、沟通、疏导、解决，使员工了解上层的意图，得到员工的认可和理解。使员工的个人目标和企业的目标统一起来，将个人的命运和企业的命运联系起来，有利于企业上下一致，同心协力，共同发展。其次，管理者要学习沟通机巧，建立沟通渠道。美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。我们经常犯这样的错误：在员工还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。打断员工的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，员工将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。无意中打击了员工的积极性。做为基层的管理者，要不断的积累学习沟通的技巧，建立沟通渠道，与员工保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，消除影响员工积极性的消极因素，制定更加切实可行的方案和制度。
   　　
   　　员工的工作积极性是决定企业业绩的关键因素，在我们企业面临严峻挑战的时候，员工的团结互助和努力工做才能是我们的企业利于不败之地。
   

《对如何提高电信员工积极性的几点思考(第2页)》