在全市消费者委员会工作会议上的讲话

调查、投诉分析等特有资源，使消委逐步成为消费市场评价和引导的权威机构。
二、创新维权方式，完善维权机制，提高维权效率，实现调解、仲裁基本职能的到位。
（一）以“效能革命”为契机，提高消费争议解决效率。一是要继续健全消委基层组织网络，方便消费者投诉，加强与消委分会及监督联络站的联系，开发信息的互通、互享作用，加强对企业联络站人员和义务监督员的培训，充分发挥他们分布于各行各业、各个阶层的优势，发挥它们既是宣传员又是联络员和调解员的作用，提高其处理投诉的自觉性和公正性，使大量投诉解决在基层、处理在一线；二是提高处理投诉的水平和成效。今后，市本级消委将着重抓热点、难点案件的投诉，对全市带有普通性、共性的案件，必要时及时向政府及有关部门反映、建议；三是要突出抓好农村消费者投诉受理调解工作，去年，我委就成功调解了清江石陈村近400户村民与电业部门因计量问题的集体投诉，为市政府解决了一起有可能导致群访群诉的案件，对因种子、化肥等农业生产资料质量问题严重坑害农民利益的案件，要及时受理，积极处理，加强保护力度。
（二）加强与司法部门的联系，促进消费仲裁工作的全面展开。根据“中消协”的调查显示和我们的工作实践，在《消法》明确消费者所享有的9项权利中，消费者“索赔权”的实现是最艰难的。因此，我委今年将重点开展消费争议仲裁工作。去年，温州市仲裁委已在我委设立了仲裁联络处，确定了仲裁员，该项工作的开展，将为消费者破解索赔难题、降低维权成本多了一条准司法的途径。同时，要加强与律师协会、事务所的合作和联系，发挥消委法律授助中心的作用，为受损害严重而打不起官司的消费者免费提供法律援助；二是主动与法院的联系沟通，对确需起诉至法院解决的案件，尽量简化诉讼程序，方便消费者起诉。
　　三、以“专业化”为目标，以“制度建设”为抓手，建设一支公正、高效的消费者维权队伍。
　　（一）规范秘书处工作机制，做好换届选举工作。只有制度才能有章可循，只有规范才能发展。投诉受理、新闻披露、比较试验、消费警示、信得过单位评选等工作，都必须严格按照规范制度开展。经过连续两年的努力，在各级领导和有关部门的大力支持下，本级消委在经费上得到了财政的大力支持，克服了人员不足问题，从基层单位借调充实了工作人员，健全了内设机构，购置了一批办公设备，人、财、物各方面都得到了改善和保障。今年着重要加强本级消委日常工作机制的建设落实问题。去年因受“非典”等因素的影响未能及时开展，今后要确立每季一次，争取每2月一次召开秘书长例会，做到信息互通、资源互享、工作互助。根据《乐清市消费者委员会章程》的规定，第三届委员会已于去年6月任期届满，因机构改革及“非典”等影响而未能及时换届，今年3.15后将筹备换届选举工作，结合本次换届拟建立一个专家委员会，充分征集各行各业的专家学者，组成志愿者维权队伍，发挥专家学者对消费维权工作的指导、咨询作用，扩大和延伸消费者委员会的社会影响和服务功能。
（二）建立学习机制，提高队伍素质。消费维权形势的变化需要我们具备较高的政治和业务素质，消费维权靠的是一种奉献精神，而且大量的工作都集中在各基层分会和联络站。因此，要每年确定一定的时间组织各基层分会和联络站人员进行培训，并形成出制度，使他们在业务上得到一定的提高、工作作风上得到改善、在平凡的岗位上作出不平凡的奉献。今年我委将在适当的时候，组织一批热心消费维权工作，并作出一定成绩的单位和人员外出考察学习。
　　（三）建立宣传机制，整合系统内外的资源，发挥新闻舆论的宣传作用。消费者委员会是为公众服务的社会组织，需要社会方方面面的支持，充分运用广播、电视新闻舆论的宣传手段，立足于《乐清消费报》、《3.15维权网站》等宣传工具，结合“五项”制度的实施，扩大舆论宣传阵地，加大舆论宣传力度，使消委的维权工作经常在电视上有形、电台中有声、报纸上有文，使社会各界和公众都对消委的工作予以熟悉接纳和支持；二是要把宣传工作首先进入旅游业、商业、服务业等领域。今年要在雁荡景区和乐成镇开展试点，在各主要景点和大型服务业、商业企业中设立投诉警示牌，起到对不法经营者的一种威慑和对消费者的一种支持作用；三要争取各位常委、专家的支持，整合资源、发挥优势，提高整体效能。
　　同志们，2004年消委工作任务十分繁重，让我们牢固树立“群众利益无小事”和“以消费者为本”的服务意识，在各级党委、政府的领导下，在各位委员、常委的支持下，开拓进取、与时俱进、扎实工作。希望通过我们的共同努力，把我市的消费者权益保护工作做得更加富有活力。

《在全市消费者委员会工作会议上的讲话(第2页)》