物业管理企业员工培训工作要点

开发与利用各类培训资源。
   　　（二）培训分类及实施要点
   　　分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
   　　1、以培训对象的不同层次分类
   　　⑴高层管理者
   　　①培训目的
   　　精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
   　　②培训内容
   　　A、企业管理类
   　　管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
   　　B、物业管理类
   　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
   　　C、法律知识类
   　　公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。
   　　D、财务知识类
   　　学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
   　　④培训方式
   　　专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
   　　⑤组织实施
   　　由公司人力资源管理部门直接组织实施。
   　　⑥培训评估
   　　每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
   　　⑵中层管理者
   　　①、培训目的
   　　掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
   　　②、培训内容
   　　A、企业管理类
   　　管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
   　　B、物业管理类
   　　房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
   　　C、法律知识类
   　　物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
   　　③培训方式
   　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
   　　④组织实施
   　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
   　　⑤培训评估
   　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
   　　⑶基层管理者
   　　①培训目的
   　　了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
   　　②培训内容
   　　A、企业管理类
   　　管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
   　　B、物业管理类
   　　物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
   　　C、法律知识类
   　　物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
   　　③培训方式
   　　专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
   　　④组织实施
   　　基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
   　　⑤培训评估
   　　每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培

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