物业管理企业员工培训工作要点

训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
   　　⑷基层操作人员培训
   　　该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
   　　2、以实施培训的不同阶段分
   　　⑴岗前培训
   　　①培训目的
   　　为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
   　　②培训内容
   　　公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
   　　③组织实施
   　　由公司人力资源部门组织实施。
   　　④培训评估
   　　考核合格后上岗。
    
   　　⑵在岗培训
   　　为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
   　　⑶转岗培训
   　　为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
   　　3、以培训的不同类型分
   　　⑴学历教育
   　　是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
   　　⑵职业技能培训
   　　根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。
   　　⑶专项培训
   　　为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
   　　七、培训工作误区
   　　（一）员工培训不重要
   　　的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
   　　（二）员工培训有风险
   　　有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。
   　　（三）员工培训是人事部门的事
   　　员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。
    
    
   

《物业管理企业员工培训工作要点(第4页)》