2006年XX公司品管部计划

   
    
   二00六年品管部计划
    
   一、2006年的工作核心
   今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。
    
   二、2006年的工作重心
   针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：
   1.    2006年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；
   2.    2006年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《2006年培训计划》；
   3.    杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；
   4.    针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；
   5.              根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。
    
    
    
    
    
    
   三、2006年质量目标：
    
   序号
   质量目标
   目标值
    主要保证措施
   1.
   例行督导
   10次
   3次
   1次
   杭州市内一年十次
   浙江省内一年三次
   浙江省外一年一次
   2.
   主题督导活动
   2次
   配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行
   3.
   品质检查工作
   覆盖率
   100％
   依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；
   4.
   业主满意度
   　95％
   督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。
   5.
   业主/住户调查
   60％以上
   上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。
   6.
   向员工灌输
   品质理念
   6次
   以上
   配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划
   
    
   四、每月工作重点：
   一月份：2005年度“业主满意度回访”
   二月：对目前使用ISO9001:2000版表单进行调整
   三月份：复审换证前的准备及组织内审
   四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改
   五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨
   六月份：确定新版“业主满意度调查”表单
   七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查
   九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正
   十月份：金秋比武品管负责的内容
   十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。
   十二月份：杭州市区

《2006年XX公司品管部计划》