美容美发店务管理制度

服务还会找。
　　
　　7、接待客人八大用语：
　　
　　（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。
　　
　　8.七大服务要求：
　　
　　（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。
　　
　　店务经管奖惩制度
　　
　　1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。
　　
　　2.全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。
　　
　　3.员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。
　　
　　4.不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。
　　
　　5.严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。
　　
　　6.早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。
　　
　　7.在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。
　　
　　8.店里所有设施人为损坏的照价赔偿。
　　
　　9.所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。
　　
　　10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，
　　
　　11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》
　　
　　12.辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资.
　　
　　13.接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑.
　　
　　14.服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉.
　　
　　15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。
　　
　　16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。
　　
　　A.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》
　　
　　B，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者·《一次30元》
　　
　　C，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。
　　
　　D，工作时间睡觉者。《一次20元》
　　
　　17.杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。
　　
　　18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。
　　
　　当月优秀发型师
　　
　　当月优秀助理奖
　　
　　当月最上进员工奖
　　
　　员工聚会
　　
　　20，第一次办卡按卡余额的10%提成，续冲记业绩无提成，产品外卖低于规定时无提成

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