政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点
更有责任心、更富有效率”。但也存在许多不足，一是由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间、节假日无人值班；二是办公无专门场所和必要的设备，各类信息、资料不能及时搜集、分析、整理和反馈；三是在处理应突事件上由于人手不够，工作明显滞后。二、二ＯＯ六年工作要点2006年是落实“十一五” 规划的开局之年，也是全面落实科学发展观，建设和谐社会的关键之年。“以人为本、关注民生”是当前各级政府工作的核心、出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此，我们将在以下几个方面切实加强总值班室工作。一是切实加强政治理论学习，在掌握党的方针政策和提高工作能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握国家、自治区、*经济发展基本政策和重点方向以及从事值班室工作所要掌握的基本知识。
二是进一步完善各项制度，规范办事程序。按照总值班室职能，明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度规范工作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工作职责、总值班室岗位职责、值班工作程序、值班工作原则、值班人员守则、等。（附后）三是加大力度，加强监督，切实做好“12345” 市长专线电话的接听处理工作。政府职能加速转变的今天，“12345”工作的不断加强，将为政府从“管理型”向“服务型”转变发挥更为突出的作用。2006年，我们将通过强化考核，落实奖罚，明确责任，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、顶”等不良现象，做到态度热情、谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时，反映有门，解决有人，处理有期，使“12345”市长专线电话真正成为架在市民和政府之间的一座“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”和反映社情民意的“放大镜”。四是加强值班工作，积极承担应突办工作。按照3月25日第24次政府常务会议研究通过并报自治区批准的《*市人民政府突发公共事件总体应急预案》，市应突总指挥部办公室设在市政府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。2006年我们将切实承担起这项责任，落实人员，建立信息监测预报应急处理机制，坚持24小时值班制度，接到报警，快速反映，查明核实情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。三、建议1、解决值班室办公室值班室至少安排2间办公室(一间用于白班值班，另一间用于夜班人员值班和休息)。2、解决值班室办公设备。当前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机和电脑各1台，便于及时将各类信息文字材料分析整理上传下达。3、解决值班室工作人员。值班室目前只有张晓莉1人，无法安排夜间和节假日值班，请办公室考虑是否再调整1—2名男同志到总值班室工作。附件：一、总值班室的工作职责政府办公室总值班室由专职工作人员，实行24小时昼夜值班(包括双休日)。其主要工作职责是：(一)负责市长热线电话的接听处理工作。(二)负责承担突发公共事件和应急处理事务的通讯联络等事项。将上级领导机关下达的指示或下级机关上报的情况，及时准确地报告有关领导，并根据领导指示，将有关情况或处理意见，报自治区政府办公厅总值班室，或传达到有关部门。(三)在双休日和政府办公室机关下班后，协助领导和有关科室做好紧急、重要文电的处理工作。(四)负责上下级及平级机关的公务电话联系，回复单位和群众电话反映或查询的公务问题，接待公务来访。(五)负责督查政府各部门、单位、各县(市、区)政府(管委会)值班室的工作。(六)负责政府办公室机关的电话通信管理工作。(七)办理政府及办公室领导交办的其它事项。二、值班工作的原则(一)工作态度严肃认真；传达情况迅速准确；反映问题和答复查询实事求是；保守国家秘密。(二)凡需办理日常业务事项，要及时办理。办理中有困难的，应根据情况及时报告有关领导同志和通报有关部门，并根据领导指示积极予以办理。(三)对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件的处理工作，值班员要认真、准确地记录信息，根据事件紧急程度报告政府办公室领导，并按照领导指示意见，通过相应科室或有关部门及时处理。(四)对于紧急文电和重要信息，按照公文和信息管理的有关规定及办公室保密办法处理。三、值班工作的程序(一)做好文电信息的收录工作。对来往重要电话、接待公务和领导交办事项等，要在值班记录上认真记录。记录应实事求是，简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清楚。对来电人姓名、工作单位、电话号码、来电内容等要完整无缺地记录并认真核实，确保无误。对一般来电、来访反映的问题，能答复的予以答复，凡属部门职能范围内可以处理的，可用电话直接转告并请有关县(市、区)、部门予以处理。定时开机接收与自治区政府总值班室的电子邮件。(二)记录呈批。对重要的公务来电，重要电话应填写电话记录，重要传真、电报及公文应加贴处理单及时送主管领导阅批。遇有突发事件，应根据紧急程度，用电话报告或信息快报的形式立即报告主管领导。(三)批示办理。对领导在电话记录单及处理单上的批示要立即办理。属部门职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关职能科室或部门办理。对领导口头交办的事项，应填写领导交办事项记录单，发送有关部门办理，并将处理结果及时反馈。(四)催办反馈。对来电、来访需要答复的问题，须做到件件有着落，事事有回音。凡书面交办事项或电话通知转办的，要及时反馈办理结果。一时不能办结的，应及时催办。对重大、紧急事项，要向主管领导随时汇报办理情况。四、值 《政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点(第2页)》
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二是进一步完善各项制度，规范办事程序。按照总值班室职能，明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度规范工作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工作职责、总值班室岗位职责、值班工作程序、值班工作原则、值班人员守则、等。（附后）三是加大力度，加强监督，切实做好“12345” 市长专线电话的接听处理工作。政府职能加速转变的今天，“12345”工作的不断加强，将为政府从“管理型”向“服务型”转变发挥更为突出的作用。2006年，我们将通过强化考核，落实奖罚，明确责任，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、顶”等不良现象，做到态度热情、谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时，反映有门，解决有人，处理有期，使“12345”市长专线电话真正成为架在市民和政府之间的一座“连心桥”、缓解社会矛盾的“减压阀”和反映社情民意的“放大镜”。四是加强值班工作，积极承担应突办工作。按照3月25日第24次政府常务会议研究通过并报自治区批准的《*市人民政府突发公共事件总体应急预案》，市应突总指挥部办公室设在市政府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。2006年我们将切实承担起这项责任，落实人员，建立信息监测预报应急处理机制，坚持24小时值班制度，接到报警，快速反映，查明核实情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。三、建议1、解决值班室办公室值班室至少安排2间办公室(一间用于白班值班，另一间用于夜班人员值班和休息)。2、解决值班室办公设备。当前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机和电脑各1台，便于及时将各类信息文字材料分析整理上传下达。3、解决值班室工作人员。值班室目前只有张晓莉1人，无法安排夜间和节假日值班，请办公室考虑是否再调整1—2名男同志到总值班室工作。附件：一、总值班室的工作职责政府办公室总值班室由专职工作人员，实行24小时昼夜值班(包括双休日)。其主要工作职责是：(一)负责市长热线电话的接听处理工作。(二)负责承担突发公共事件和应急处理事务的通讯联络等事项。将上级领导机关下达的指示或下级机关上报的情况，及时准确地报告有关领导，并根据领导指示，将有关情况或处理意见，报自治区政府办公厅总值班室，或传达到有关部门。(三)在双休日和政府办公室机关下班后，协助领导和有关科室做好紧急、重要文电的处理工作。(四)负责上下级及平级机关的公务电话联系，回复单位和群众电话反映或查询的公务问题，接待公务来访。(五)负责督查政府各部门、单位、各县(市、区)政府(管委会)值班室的工作。(六)负责政府办公室机关的电话通信管理工作。(七)办理政府及办公室领导交办的其它事项。二、值班工作的原则(一)工作态度严肃认真；传达情况迅速准确；反映问题和答复查询实事求是；保守国家秘密。(二)凡需办理日常业务事项，要及时办理。办理中有困难的，应根据情况及时报告有关领导同志和通报有关部门，并根据领导指示积极予以办理。(三)对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件的处理工作，值班员要认真、准确地记录信息，根据事件紧急程度报告政府办公室领导，并按照领导指示意见，通过相应科室或有关部门及时处理。(四)对于紧急文电和重要信息，按照公文和信息管理的有关规定及办公室保密办法处理。三、值班工作的程序(一)做好文电信息的收录工作。对来往重要电话、接待公务和领导交办事项等，要在值班记录上认真记录。记录应实事求是，简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清楚。对来电人姓名、工作单位、电话号码、来电内容等要完整无缺地记录并认真核实，确保无误。对一般来电、来访反映的问题，能答复的予以答复，凡属部门职能范围内可以处理的，可用电话直接转告并请有关县(市、区)、部门予以处理。定时开机接收与自治区政府总值班室的电子邮件。(二)记录呈批。对重要的公务来电，重要电话应填写电话记录，重要传真、电报及公文应加贴处理单及时送主管领导阅批。遇有突发事件，应根据紧急程度，用电话报告或信息快报的形式立即报告主管领导。(三)批示办理。对领导在电话记录单及处理单上的批示要立即办理。属部门职权范围内的事项，应根据领导意见转请有关职能科室或部门办理。对领导口头交办的事项，应填写领导交办事项记录单，发送有关部门办理，并将处理结果及时反馈。(四)催办反馈。对来电、来访需要答复的问题，须做到件件有着落，事事有回音。凡书面交办事项或电话通知转办的，要及时反馈办理结果。一时不能办结的，应及时催办。对重大、紧急事项，要向主管领导随时汇报办理情况。四、值 《政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点(第2页)》
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