美容院员工日常行为规范

　　
　　12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
　　
　　13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
　　
　　14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
　　
　　15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
　　
　　五、出勤规范
　　
　　为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
　　
　　1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
　　
　　2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
　　
　　3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
　　
　　4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
　　
　　5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
　　
　　6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
　　
　　7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
　　
　　六、电话沟通规范
　　
　　接待人员无法控制打进来的电话的量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
　　
　　1、咨询电话
　　
　　A.您好，美容中心；
　　
　　B.请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
　　
　　C.想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
　　
　　示范一：
　　
　　新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
　　
　　示范二：
　　
　　老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。
　　
　　2、电话回访并预约
　　
　　A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
　　
　　B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
　　
　　C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下时间或主动建议客人，争取客源。
　　
　　3、私人电话
　　
　　A、您好，美容中心
　　
　　B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
　　
　　4、总部或主管找人电话
　　
　　A、您好，美容中心。
　　
　　B、хх（对方名字或主管职称）您好！
　　
　　C、请您稍等，我替您转接。
　　
　　D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
　　
　　在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。