县通信分公司巾帼建功岗材料

作为营业部门既是通信企业经营通信业务，向通信用户介绍业务、了解用户需要，进行产品销售的重要部门，又是直接为用户服务的对外窗口，是通信局与广大客户联系的纽带。我们结合开展“巾帼文明示范岗”的争创活动，每个女职工从服务观念上、思想上、行动上紧紧围绕服务开展各项工作。首先我们注重了服务环境的改善，对营业大厅实行了宾馆化装修，新配备了空调、饮水机、沙发等硬件设施，给客户创造了一个舒心的营业环境。更重要的是我们注重了服务态度和服务质量的改善，在营业大厅实行了“站立式”服务，设立了值班主任台和业务咨询台，每年解答用户业务咨询近3000人次。并在营业中心采取“四多四让”和“三声”服务措施，即多讲一句话，让用户少跑一趟路，多一点微笑，让用户感到一片温暖，多一次查对，让用户少一分麻烦，多解释一些业务，让用户少一些忧虑，“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。实行服务规范化活动，推行普通话服务，上岗坐姿端正，着装统一，工号牌悬挂标准，努力营造客户“回家”的感觉，使“热诚待客户，满意在通信”成为大厅服务人员自觉的行动。另外我们还实行了“首问负责制”和“全员服务”活动，坚持做到用户来办业务或打电话“不找第二人、不打第二次电话”，继续开展了窗口服务零投诉和“上门服务”活动，主动对县城周边20多户老弱病残的客户，定期开展上门服务活动，主动为他们排忧解难，每年为他们做好事近100件，深受他们的喜爱。鉴于我们的爱岗敬业，很快得到了社会各界的认可，**通信局的形象也得到了大幅度提高。    （四）、以丰富多彩的争先创优活动为载体，推动“巾帼文明示范岗”创建活动不断深入     巾帼文明示范岗创建活动包含了理论学习、时事教育、职业道德建设等多方面的内容。只有将创建活动融入到丰富多彩的争创活动、文体活动和群众性的社会公益活动中，才具有更加旺盛的生命力。对此，在创建活动中，我们根据中心青年女工思想活跃的特点，重点围绕“五比比赛”的这一活动目标，一是从通信营业中心工作出发，积极开展“岗位多贡献，本职立新功”争创活动及“美在家庭”活动，提高了大家竞争意识，有力地促进了整体素质的提高。二是积极开展各类文体活动,丰富职工的精神生活。各种健康有意的文体工作是争创活动的有效载体，她能使职工寓教于乐，陶冶情操，焕发出两个文明建设的积极性。我们与县文联在通信营业室组织了“庆五一”通信杯书画展，与教委组织了“通信杯”作文比赛，参加了局里组织的庄户剧团到农村巡回演出，还积极参加局里组织的庆“三八”女职工文化活动，庆“五一”职工大联欢，庆“七一”党在我心中演讲比赛、“摄影比赛”等文体娱乐活动，受到了中心职工的普遍欢迎。三是积极参加社会公益活动，向社会奉献爱心。我们制定了春蕾计划，积极参加县里组织的救危扶贫、希望工程、捐资助学等社会公益活动，共计捐款达3000多元。另外，坚持每年组织职工进行查体，建立职工健康档案，同时到有特殊情况的家庭进行慰问，解除了职工的后顾之忧，调动了工作的积极性，促进了各项工作任务的顺利进行。一年来，我们办理各类电话业务近2万笔，数据信息业务6000多笔，发送电报3000多份，销售电话卡80余万元，收缴电话费1500多万元，有力地促进了全局两个文明建设，为**县经济和社会发展做出了应有的贡献

《县通信分公司巾帼建功岗材料(第2页)》