创建人民满意的电业局工作情况的报告

93%，投诉率为2.6%。
       体制改革方面：我局的体制改革工作一直走在全省的前列，受到省经贸委、**市委、市政府的充分肯定。改制后，各县（市）供电有限公司展现出崭新的面貌，人员实现平稳过渡，干部队伍管理切实加强，经营管理井然有序。由于改制后取消了供电中间环节，各县（市）供电有限公司享受省电力公司的趸售电价，切实提高了企业经济效益，亏损面逐步缩小，债务逐渐减少。改制后，广大客户也切实受到实惠，蕉城区每年降减电价2000万元，各县（市）供电公司实现同网同价。2005年12月份，我局成立了**市农村供电管理有限公司，明确了农村电工的身份和归属；2006年3月份，又正式成立了**电业局城区供电局，基本完成了我局的体制改革任务。
       为民办实事项目：我局在创建方案中提出的7项为民办实事项目目前已全部完成，累计投入建设资金75246万元。从2005年开展创建“人民满意的电业局”活动以来，我局从省公司共申请到专项项目资金21912万元，建设了138个专项工程，切实增强了**地区电网的稳定可靠供电能力和提高了优质服务水平。
       二、创建工作需继续努力解决的问题
       目前，通过我局系统全体员工的不断努力，创建工作取得了一定成绩，初步得到了社会各界的认可；但我们也清醒地认识到，我们的工作还存在着不足，有些工作还需进一步完善，需要全体电力员工继续努力。同时我们也坚信，通过加倍努力，我们的工作会做得更好。
       1、继续加强窗口服务建设，不断提升优质服务水平。近年来，我局通过改善硬件环境，狠抓培训学习，加强考核管理等措施，窗口形象有了较大改观，优质服务水平有了明显提高。但一方面由于社会快速发展，群众的要求越来越高；另一方面由于电力服务直接面对千家万户，特别是在偏远的农村，存在着营业窗口较少、个别“窗口”人员素质有待提高等问题，同时，由于95598热线容量有限、在繁忙时候服务电话难以打进等，需要我们在今后的工作中不断加以改进。
       2、加大路灯管理和维护力度，满足城市发展和居民生活的需要。在财政对市政路灯建设维护资金未能完全配套拨付的情况下，我局及大部分县（市）供电公司都投入了相当的财力和人力，努力做好路灯的管理和维护工作。但个别县（市）供电公司由于资金匮乏等问题，这方面工作还没完全做到位，对损坏的路灯修复还不够及时，农村路灯收费问题也还没有得到妥善解决，部分乡村路灯损坏或是没有安装路灯等，与当地市政管理部门进行沟通与协同解决问题的力度还需进一步加大。
       3、进一步完善内部管理机制，提高经营管理水平。我局体制改革虽已基本完成，但“1+8”旗舰式互动管理模式还在不断探索和完善中，企业内部管理机制还不够灵活，审批环节较多，业务流程有待简化。
       三、持之以恒，推进我局各项工作再上新台阶
       创建“人民满意的电业局”是我们永恒的目标，今后，我局将在市委、市政府的领导下，在市人大的监督和指导下，再接再厉，乘势而上，按照“尽心尽力、尽善尽美”和“立意高、落点实”的工作要求，从群众最关心、最需解决的问题做起，从群众身边的事做起，努力开创工作新局面。
       （一）狠抓电网建设，切实保障经济发展
       “十一五”期间，我局将投入资金9.08亿元，重点做好电源电网协调发展、扩大电网规模、优化电网结构、合理布局网架，完善城市电网，重点建成220千伏福安变、霞浦变、古田变，扩建兰田变二期、桐城变二期以及各临海工业区的220千伏变电所。逐步形成220千伏**～福安～桐城～霞浦～溪尾～**的环网，并主动融入500千伏环网运行，建成后，在**全市将初步形成坚强电网，为社会经济快速发展提供更加有力的保障。今年是“十一五”规划的开局年，我局将投资2.76亿元用于电网项目建设。重点做好霞浦220千伏输变电工程、福安220千伏输变电工程的前期工作，及城区电网的建设与改造工程等，建成后将有效解决**北部小水电送出的瓶颈问题，并提高城区供电的可靠性。
       （二）狠抓优质服务，真诚奉献方便群众
   我局将通过创新服务手段，完善常态机制，丰富服务内涵，解决人民群众最关心、最现实的问题，将工作落脚点扎根于广大人民群众的根本利益中，推动优质服务工作迈上新台阶。
       1、加强自身建设，提高优质服务水平。按照国网公司及省公司的统一要求，2006年将优化窗口服务建设，设置优质服务宣传展版；方便群众缴费，推行用电缴费“充值卡”；进一步优化内部服务流程，加强内部员工培训，开展“电费管理”劳动竞赛活动；开展评选“十大服务明星”等活动。
       2、继续加大投入，建设社会主义新农村。建设社会主义新农村是党中央的重大举措，是建设和谐社会的必然要求。结合**市农村的实

《创建人民满意的电业局工作情况的报告(第4页)》