医院年终总结表彰大会讲话
4、积极举办各类学术会议，增加对外技术交流和学习。今年4月份，我院首次成功举办了“全国第十八届肝胆胰外科学术交流会”。包括巴德年、吴孟超、黄志强3名院士和15名著名大医院的院长和博导在内的250多名代表参加了会议，这是我院建院史上规模最大、规格最高的大型学术会议，为提升我院的知名度和对外交流提供了一次良好的机会。全年，我院举办了包括江苏省脊柱外科会议在内的泰州市级以上学术会议共8次。通过举办这些学术会议，我们不仅增长了理论知识、提高了技术水平、而且还锻炼了队伍、增强了组织能力、积累了办会经验、展示了医院的良好形象。
三、全员参与抢救大面积双乙烯酮中毒病人，在处理重大突发事件中凸现职业精神与人间真情
6月21日傍晚6：30，在马甸镇境内突然发生了双乙烯酮泄漏事故，严重危及到人民群众生命健康。我院在向市卫生局汇报的同时，一面指挥4辆120救护车奔赴现场，抢救中毒人员，一面迅速组织专家组制定抢救治疗方案，通知各职能科室负责人调集全院职工迅速到岗参加抢救。绝大多数医护人员和职工都是自发赶到医院，全身心地投入到抢救工作中，大多数同志通宵未眠。当晚，在门急诊输液的病人达到1000多人，收治入院239人，其中危重病人21人。场面惊心动魄、扣人心弦，此时此刻、此情此景，一种不怕牺牲、不畏艰险、勇往直前、团结协作、以救死扶伤为己任的良好职业素养，在我院广大医护人员平凡的工作岗位上得到了淋漓尽致的体现。经过全院上下的精心救治，未死亡一人，这样一次重大严重事件，未产生严重的后果，值得我们骄傲和自豪，受到政府和社会各界的肯定与好评，也是当之无愧的！
四、整体规划得以落实，以新门急诊综合大楼为标志的医院崭新面貌即将呈现
今年7月份，泰兴市政府将泰兴镇政府机关所在地的土地使用权划拨给我院。至此，我院西北边的两个地块全部归属我院，形成了一个统一的整体。新规划方案也获得市政府批准。新规划方案的内容主要是：（1）在陆家湾居民住宅区土地上新建22层门急诊病房综合大楼，大门朝北，面向国庆路，西临新扩建的环城路和河滨绿化风光带。地下1层为停车场，1－5层为门急诊，6－22层为外科病区、ICU和手术室。原2.4万平方米的病房大楼改为内科住院大楼。这样，全院床位总数将达到800张。每个病区设置单人间和双人间，以满足不同层次患者的需求；（2）将泰兴镇政府大楼全部拆除，扩建成门诊广场和地上、地下两层停车场；(3)在现急救中心的地址上建传染病房楼和高压氧治疗中心；(4)拆除现在的传染病房楼，建成停车场和绿化景点；(5)将现在的门诊楼改建为科研和行政办公楼。目前，新的门急诊、内科病房综合大楼的初步设计已经完成。一个崭新的人医新形象即将展现在我们面前，她正等待着我们去建设、去创造。
五、以开展“保持共产党员先进性教育”活动为契机，进一步加强行风廉政建设
在卫生系统党委的统一部署下，我院深入开展了保持共产党员先进性教育活动，并以此推动党风廉政建设和行风建设工作。我们一是坚持“教育在先、预防在先”的基本方针，结合卫生部的“八不准”规定，在全院各个支部、科室开展了以“抓好医药购销和医疗服务中的行风建设”为重点的警示教育活动。党委、院部制定了详细的活动方案，采取了形式多样的教育方法。二是积极组织全院各项规章制度的汇编整理工作，以制度加措施来规范所有人的行为。全院每个职工都签订了《党员廉洁行医承诺书》、《医院及医务人员向社会承诺书》、《行政人员廉洁从政承诺书》。严禁医务人员收受、索要红包、接受回扣、开单提成或其他不正当利益。三是建立和完善病人投诉处理制度，加大对患者意见的征求与反馈工作力度。对每个住院病人发放《满意度调查表》，扩大投拆渠道，成立投诉接待中心，公布投诉电话号码，及时处理病人的投诉，并在各类会议上予以通报，进行考核。四是坚持完善药品集中招标采购，严格控制同类药物品种，不采购和不使用未中标药品；先后对多种用药量不正常、有不正当促销迹象的抗菌素等采取了“停用”措施；要求药品供应单位与医院签订《药品营销行风建设合同书》。五是严把进人关，对新分配生全部实行公开考试，择优录取，进一步规范了全员聘用制度，对院内聘用和院外聘用作出了明确的规定，目前我院在编在职人员为891人，连续三年实现人员零增长。
六、倡导“以人为本”的医院文化，全面推行人性化服务
我们开展了人性化服务活动，将“以人为本、以病人为中心”始终贯穿在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，让每一个来院就诊的病人得到尽可能的优质、高效的医疗服务。我们注重了优化流程、简化环节、缩短病人等候时间，在方便病人检查、化验、交费、取药等方面采取了一系列便民服务措施：1、统一科室标识，做到规范、清楚、醒目；2、门诊设有导诊咨询台、药物咨询窗口，更新了多媒体触摸查询系统和候诊椅，免费供应开水、轮椅，开设了公用电话等；3、划价、收款、取药实行一条龙服务；4、开设方便门诊、肿瘤联合门诊；5、在B超室和放射科安装了计算机自动排号系统，规范了候诊秩序；6、为解决住院大楼电梯载客量少、等候时间长的矛盾，我们斥巨资更换了2台三菱电梯；7、在住院处设立了住院病人入院接待站，安排了专职人员迎送病人；8、增加了物业管理的服务内容，在原来服务项目的基础上，新开设了陪同病人检查、专人负责接送病人的检查单、化验单和小处方取药，专人管理微波炉免费为病人热饭热菜；9、在急诊室加强了服务队的力量，负责运送需要住院的急诊患者，设立了专职导医等；10、严格执行收费政策，增加收费透明度。通过电子屏、宣传栏、电脑触摸屏等进行价格公示，方便患者查询，门诊发票和出院结帐一律实行清单制。11、为健康俱乐部成员举办了免费健康讲座；12、实行弹性工作制，全年节假日和休息日普通门诊和专家专科门诊全部开诊；13、整顿和规范院内机动车辆的停放，专人负责病员车辆的安全；14、打破往日惯例，每天晚上增加供应开水，极大地方便了病人。这些人性化服务措施，为病人提供了优质、高效的服务，密切了医患关系，加快了病人的康复进程。
今年全院住院病人数持续维持在700人以上，床位紧张的矛盾明显突出，为了进一步缓解临床的压力，院部决定将急诊中心三楼全部改建成肿瘤病区，设80张床位，同时将中医康复三病区搬迁至原肿瘤病区的位置，设床位45张。小儿科的病床也相当紧张，我们将商务中心的库房腾出，建成临时病房，扩充了20张病床。这样全院实际开放床位已经增加到660张，肿瘤病区和小儿科床位紧张的状况得到了缓解。
以上是我院今年以来的主要工作情况。在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些问题和不足。对照年初的工作目标和医院管理评价指南，我们还有不少工作未到位，尤其是规范服务、“以病人为中心”的理念还有差距，出院病人满意度调查结果说明广大人民群众对我们的服务还没有达到真正的满意。集中表现在医患之间缺少沟通，告知制度没有到位，服务还没有完全做到主动、热情、耐心。在抗菌素的科学使用上还要加大工作力度；医患纠纷仍时有发生。虽然有相当的一部分是社会风气造成的，但有的却是因我们工作的环节不到位而引发的，特别是告知制度不细致、不全面。我们也清醒地看到，目前全国医院处于低潮，人民群众把看病难、看病贵的责任全部都推到医院头上，医院难办，医务人员难做，医患对立的矛盾普遍存在。为此我们必须坚持以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题，继续以求真务实的作风，重点抓群众看病中存在的热点和难点问题。端正态度，强化管理，坚持以正面教育、正面引导为主，自我整改，自我提高。实行责任制及追究制，落实已签订的责任书或承诺书各项任务，边查边纠，整章建制巩固效果。进一步加强“三个合理”检查考评的执行力度。严格执行临床用药规则与指南、抗生素使用规范和原则。不断提高医疗质量、保证医疗安全，提供优质及人性化的服务。
第二部分2006年的工作任务
一、2006年工作思路：
全面贯彻落实十六届五中全会和省、市卫生主管部门精神，以医院管理评价指南为主题，完善综合目标管理责任制，突出基础和内涵建设，加强技术人才建设，推进人性化服务，全面提升医院管理水平，增强医院发展后劲，确保两个效益有明显提高，为构建和谐医院而努力。
二、2006年院长工作目标：
1、对照卫生部医院管理评价指南，制订全院十一·五规划，修订完善综合目标责任制改革方案；
2、加强医院基础管理，规范全院各级各类人员工作职责和规章制度，加大制度治院的力度，完善医院奖惩制度和考核监督体系；
3、进一步加强医疗质量和医疗技术建设，以重点学科的建设带动全院医疗质量和技术水平的发展；
4、继续深化人事制度改革，完成第二轮全院干部、职工竞聘上岗和技术职务评聘分开工作，积极引进高层次适用人才；
5、加强行风建设，完善规范各项各类招投标程序，规范和细化院务公开程序和内涵；
6、综合大楼全面施工，建设优质、高效、节约、廉洁工程，力争年底封顶；
7、全年经济总量增长15以上，职工福利相应提高。
第三部分2006年工作措施
根据上述指导思想，新的一年，我们将以促进医院发展为总目标，以构建和谐医院为己任，以医院管理年活动的要求，抓好落实每一项工作，对外以病人为中心，对内以职工为中心。在理顺关系中求和谐——处理好患者、医院、职工的关系，改革、发展、稳定的关系，实现医疗、教学、科研、管理的全面协调、可持续发展。
一、深化改革，加强管理，促进医院内部的和谐与发展
1、确立共同的愿景，合理制定医院的共同目标。发展是硬道理，是医院和谐之根基。医院得不到发展，和谐就无从谈起。所以，春节过后，我们将会同各临床医技科室，坚持以医院管理年活动的要求和《医院评价指南》为标准，制订全院十一·五发展规划。今明两年还将重点围绕新病房大楼的建设开展各项工作。在这样一个艰苦创业的阶段，全院同志务必同心同德、齐心协力，开源节流，增收节支，倡导节约型医院，节约每一度电，节省每一滴水，小到生活用品、办公用品，大到医疗耗材、物资器械，一定要本着勤俭持家的节约原则。院部将制定有关节约的新措施，初步设想分行政后勤、门诊、急救中心和临床四大块，实施水、电、汽消耗奖惩办法。办公室、总务科、医械科等行政后勤管理部门要制定具体的规定和细则，进一步规范申请、登记、审批等手续。各临床、医技科室要对医用耗材、器械和物资进行严格管理，杜绝浪费，自觉遵守规章制度，让大家养成良好的节约习惯，共同努力，共度难关，共创我们美好的明天。
2、规范运行秩序，实现机制和谐。一是着眼“责、权、利、绩”的有机统一，以“全面质量管理、全成本核算、按业绩奖励”为核心，建立和完善综合目标管理责任制。二是建立“以人为本、公平竞争、优胜劣汰”的新型用人机制。2006年，我院将进行第二轮干部职工竞聘工作，我们将实行按事设岗、按岗择人、双向选择、竞争上岗，为各类人才创造成就事业的条件和环境，坚持人才开发、培养、竞争、监督、激励相结合，真正“让有作为的人有位置，让有创新的人有发展，让有贡献的人有回报”。切实通过不断地创新机制、规范制度，给医务人员提供有助于工作、成才和进步的环境，在医院内部形成合拍、合力、和谐的工作局面。
3、调整分配制度，实现利益和谐。2004年下半年开始实施的分配制度的改革方案，经过一年半来的实践证明是比较成功的，主要体现在我们已经基本掌握了一套适合院情、职工基本认可的分配机制，并且取得了明显的经济效益和社会效益，但2005年下半年国家陆续出台了一系列新的药品政策以及大幅度调整医疗收费价格，使得我们的收入结构和考核指标发生了变化。对此，我们明年将重新修订完善分配制度改革方案，调整社会效益指标和经济效益指标的权重比例关系，以综合目标管理责任制为依据，最大限度地体现多劳多得、优劳多得的分配原则。加大公开透明力度，把所有涉及群众利益的事情全部进行公示，真正实行利益上的民主、决策上的合法、分配上的合理。
4、积极投身社会，实现整体和谐。去年，我们通过120急救中心和健康俱乐部开展的一系列工作，赢得了社会的普遍赞誉。新的一年，我们要进一步投身社会，积极履行社会义务，采取多种方式让社会了解医院，支持医院的发展，始终将人民群众的利益放在第一位。积极参加医疗救治活动，在执行抢险救灾、疫情监测防治等重大任务中，站前头当先锋，为政府和人民群众排忧解难。充分发挥自身资源优势，开展医疗扶贫、义务培训以及进行设备援助等形式，在帮助乡镇医院发展的同时，扩大医院自身的影响，拉动社会效益和经济效益的“双增长”。在改革创新中全面打造和谐医院，促进医院长期、稳定和持续快速发展。
二、提高质量，优质服务，促进医患关系的和谐
今年卫生部在全国各级各类医疗机构中深入开展了医院管理年活动，强调把加强医患沟通、构建和谐医患关系作为重要内容。医院承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，医务人员和患者之间有一个共同目标，就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全，医务人员和患者之间必须建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相帮助的和谐关系。无论是社会对医务人员有多大误解和意见，我们所有同志只要立足服务的宗旨，真诚地对待每一位患者，树立卫生行业的良好形象，我们相信，政府和社会的绝大多数会认同和支持我们的。那么，如何体现以病人为中心，如何构建和谐医患关系，我们将重点抓好以下几项工作：
1、提高医疗质量和技术，以解决病人的疾患病痛促和谐
医疗质量和医疗技术始终是医院建设的主题，也是医院生存的根本，医院的发展始终离不开医疗技术和质量。病人就医的根本目的和最大愿望就是要能尽快治愈疾病。所以说，先进的医疗技术和优良的医疗质量最能切实解决和满足广大人民群众的实际看病需求。我们一要抓规章制度的落实，特别是与医疗质量有关的核心制度，要使一切诊疗
《医院年终总结表彰大会讲话(第3页)》
★读了本文的人也读了：