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医院年终总结表彰大会讲话


活动都在制度、规范和职责的约束之下,从而确保医疗质量;二要加强三基训练,通过行之有效的训练,切实强化医务人员的质量意识,提高其医疗质量素质;三要注意选择正确的治疗方案,操作准确,合理用药,预防院内感染;四要积极开展新技术、新项目,着力于医疗技术的创新与突破,邀请著名专家来院指导讲学、会诊;五要着力于优秀科技人才队伍的建设。一方面选派优秀人才赴上级医院学习,另一方面制定优惠政策,筑巢引凤,加大高层次有用人才的引进力度,“不拘一格降人才”,以优秀的人才带动学科的建设,促进医疗技术水平和质量的全面提升。

2、加强医疗安全防范措施,以保障病人的生命健康促和谐

造成医患关系不和谐的最主要因素就是发生医疗纠纷和医疗事故。医疗安全与患者的生命健康息息相关。保障医疗安全,是社会对医院的要求,也是医院自身发展的需要。虽然目前社会风气和外部环境不太好,少数病人无礼取闹,故意引发医疗纠纷,但我们不能说我们的医疗环节上丝毫没有问题和缺陷。固然医疗风险不能全部由医院承担,固然有许多是医疗意外、手术并发症,固然我们事先术前已向病人作了交代并得到病人的同意签字,但我们仍然要时时刻刻紧绷医疗安全这根弦!一要狠抓各项医疗规章制度,尤其是三查七对制度、疑难危重病例讨论制度、术前讨论制度、三级查房等制度的落实到位。尤其是查房制度,要认真查、仔细查、经常查,密切观察病情,果断采取措施,不能流于形式,浮于表面。二要加强医患沟通,尊重患者的知情同意权,多作解释,多做宣传,把医患沟通纳入正常的医疗质量管理中,完善沟通内容,总结沟通技巧,增强沟通效果,提高沟通水平,不断探索发展医患沟通制度。三要确立“人人保科室”、“科室保全院”的院科两级安全责任制和责任追究制,认真落实《医疗纠纷防范预案》,组织学习《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规。

3、全面开展人性化服务,以满足病人的就医需求促和谐

人性化服务不仅是医院经营和竞争的一种策略,更是一种理念,是医院适应竞争的长久之策,需长期并牢固根植于我们的思想和意识之中,通过长期的教育和引导,转变为广大医护人员的自觉行动。推行人性化服务,意识是关键,环境设施是保障,同时必须以制度为规范,以文化为引导。我们将把人性化服务作为一个整体工程来抓,从服务语言、服务行为、服务制度、服务设施、服务环境和服务流程等六个方面全方位展开。先由各科室制定出本部门开展人性化服务的措施,然后由院部将有创新的、行之有效的内容一一整理出来,建立起一整套完善的人性化服务规范的程序和标准化的考评系统,通过规章制度实施刚性管理,使服务内容有章可循,有规可依,久而久之,变制度约束为习惯养成。

4、严格规范价格收费,以赢得病人的信任促和谐

价格和收费是最受病人关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全,又要在诊疗费用上切实做到透明、合理、规范。在当前的市场经济条件下,如何有效地打造和谐的医患关系,讲“诚信”无疑是最重要的。它甚至可以被看做是医院生存、发展,获得经济效益的“生命线”。从某种意义上说,市场经济就是契约经济,故市场经济社会一刻也离不开诚信。在成熟的市场条件下,诚信已不再是空洞的说教,而是能够转化成资本,转化为竞争力,甚至比有形资产的作用更重要。医院只有以诚信为本,以服务患者为宗旨,遵循“公开、透明、尊重、沟通”的原则,才能牢固树立品牌形象,赢得病人的信任,建立起和谐的医患关系。我们将严格执行国家和省市的价格政策,公示收费标准和药品价格,提供一日清单和票据清单,完善费用查询系统,建立举报投诉渠道,并及时加以处理落实。

 5、加快基础建设步伐,以美化病人的就医环境促和谐

和谐的医院就是要使患者感到方便舒坦,如医院有良好的环境,职工有良好的敬业精神和态度,医院有承上启下的优良作风等。为此医院建造了园林化的就医环境,购置现代化的医疗设备,提供了人性化的服务设施。在新的门急诊综合大楼设计中,我们将充分考虑以病人为中心的文化理念,营造患者熟悉的人文环境,体现对患者的体贴关怀,力求以“清新、舒适、典雅、洁净”的环境赢得患者,全力打造一种具有人文化、个性化、专业化、社会化的良好服务,提高医院的品牌效应。

6、加强医德教育、规范医疗行为,以赢得病人的尊重促和谐

“无德不成医”,古人之大医精诚、杏林春暖,留给我们后人无数的佳话。在构建和谐医院的今天,德艺双馨是每个医务工作者应有的境界。我们首先必须严于自律,在诊疗活动中切实做到合理检查、合理治疗、合理用药,在行风建设中严格落实职业道德、职业规范、职业纪律,严格执行卫生部的“八不准”规定,要通过规范服务行为,重树医疗行业救死扶伤、实行人道主义精神的良好形象,以赢得广大人民群众的普遍尊重和赞誉。

同志们,以上我就2005年的全年的工作情况和2006年的工作目标、任务以及计划措施,向大家作了汇报。展望2006年,摆在我们面前的新形势和新任务,对我们的工作提出了更新、更高的要求,也为我们工作发展和突破提供了良好的机遇和内在的动力。让我们紧密团结起来,振奋精神、努力拼搏、扎实工作,朝着提高两个效益,创建和谐医院的目标奋勇前进!


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《医院年终总结表彰大会讲话(第4页)》
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