关于“定岗、定员、定责”的报告（博物馆）

sp; 拟聘人员

根据我部目前情况，上述两个岗位已无可聘人员，所以，建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处，另外再对外公开招聘5名园区专职导游员。

3、岗位职责

（1）咨询处接待员职责

①负责回答观众提出的问题，帮助解决观众遇到的困难。

②负责参观园区观众的接待工作，安排、记录导游场次，控制观众流量，及时报告观众情况。

③对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情；使用礼貌用语，讲普通话。

④导游收费的款、帐明晰

⑤接待员不准擅自脱岗。

⑥完成领导交办的临时任务。

（2）园区导游员职责

①热爱本职工作，钻研业务，博览群书。

②熟练掌握园区内的陈列内容，运用导游艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。

③树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。

④熟记园区展品的位置、件数、特征，发现问题立即报告。

⑤不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。

⑥完成领导交办的临时任务。

4、拟运行方法

（1）预计全年讲解总场次

闭馆前我馆每年接待10——15万名观众，从97年开始，我部的讲解员基本保持在10人左右，展厅每年大约讲解2000场。开馆后，按每年20万人的观众流量计算，我部预计年讲解2800——3000场，大约每人每年展厅讲解200场，加上大约每人50场的临时展览、巡展讲解和大约15场的演讲报告，预计每人每年讲解270场左右。

（2）讲解员每日工作安排

此项工作安排专指展厅接待而言，不包括园区导游。根据《劳动法》关于职工每周享受两天休息的规定，我部的15名讲解员每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（详细休息情况见〈模拟轮休表〉），这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。由于旅游行业的特殊性，我部的每日工作安排分为旺季（5——10月）和淡季（11——4月）两种计划。

①旺季讲解员每日工作安排

Ⅰ：工作时间 8：00——17：00

（8：30开馆，16：30清场）

Ⅱ：讲解员在岗人数 10人（5人休息）

Ⅲ：正常讲解安排 8：30开始讲解，每半小时一场，至16：00结束，全天需讲解16场。

Ⅴ：收费讲解预计场

Ⅵ：临时（领导、军人、预计场

未成年人等非收费

群体）讲解

每天预计讲解场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需人讲场，人讲场。

②淡季讲解员每日工作安排

Ⅰ：工作时间 8：00——16：00