市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实

教育基地建设为主要内容的共建；与爱山小学开展以红领巾读书基地为主要内容的共建，与吴兴区八里店镇开展以新农村建设为主要内容的共建；与武警中队开展以军营文化建设和军地两用人才培养为主要内容的共建等等。这一系列的结对共建，以协议的形式强化了我馆的服务责任，同时，也获得了结对单位对我馆开展延伸服务的支持和监督，促进了延伸服务的深化和提高。 三、以内强管理、外树形象为重点，不断提升队伍素质 服务工作要靠大家来做，只有打造一流的员工队伍，才能为群众提供满意的服务。 1、发挥党员干部的带头、带动作用。我馆在创建“群众满意服务窗口”活动中，首先是从领导做起，党团员示范。实行领导成员节假日值班制。推行党员竖牌上岗、“党员示范岗”制度。 2、以创建活动为载体，以文明学校为平台，全面提升员工整体素质。我馆将创建群众满意服务窗口与创建省级文明单位紧密结合，开展了文明部室、文明班组和文明职工等“文明细胞”评选活动，组织广大员工积极参与，层层制订创建计划，积极投入这项活动。并以文明学校为平台，聘请湖师院教师开设“文明礼仪讲座”，聘请省图书馆多名老师来馆讲授图书管理、文献资料、计算机运用等专业知识，组织业务骨干为新工开设业务培训等等，进一步提升员工的整体素质。 3、健全制度，强化管理，增强全体员工的责任心。我馆设立了行风监督员制度，聘请社会各界人士，担任义务监督员，常年参与监督工作；推行了定期听取读者反馈意见制度，各部室定期发放意见表，收集读者意见；建立了部室服务质量每月考核和分析制度，坚持把员工执行落实制度情况与员工的考核、奖惩挂钩等，将服务工作制度化，规范化

《市图书馆创建“群众满意基层站所” 纪实(第2页)》