文明单位建设工作方案

***交通征费稽查所，为了更好的为车主、有车单位服好务，为了落实**交通征费稽查处促征收建设文明示范窗口精神，**交通征费稽查所特制定文明单位建设工作方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党中央、省、市纪委精神，紧紧围绕为有车单位和车主服好务，杜构冷、冲、硬、横的衙门作风，坚持以人为本，提高队伍素质加强行风建设切实转变工作作风，不断提高服务质量和服务效率，树立良好交通征稽形象，更好的为车主服务。
二、活动方案
（一）建立健全公示制
1、征收政策标准，要把养路费征收的法律依据和相关政策标准上墙公示或通过新闻媒体进行报导宣传，使车主了解征收的形式和政策，自觉纳费。
2、征收程序公示，张贴依法征费程序图，公开办事程序，便于车主缴费和监督。
3、缴费大厅建立告示板，张贴新的征费政策和规定，及车主需要了解的事情。
（二）广泛开展便民活动
1、坚持全心全意为人民服务宗旨，严格执行十不准的规定，依法行政、文明办公、热情服务，文明用语。
2、征费大厅设立咨询台，并设专人进行政策解答。
3、加快工作节奏，提高办事效率、办理落户、缴费等业务，只要手续齐全，随到随办尽量减少车主等候时间。
4、对车主办理变更业务（新车交费，报停，转入，转出，报废等）车主实行一次告知制，简化办事程序。
5、缴费高峰延时服务，节假日照常上班（月末25日——次月5日）保证车主缴费。
6、外业稽查是车主提出问题最多的，就由一名业务熟练的负责人具体解答，保证政策的准确性、权威性，坚持内外业联保办公、随时处理漏费车辆。
（三）落实服务监督制
1、要向社会公布本单位服务监督电话，并保证工作时间随时有人接听，处理群众投诉举报。
2、聘请三名以上监督员，随时听取他们的意见、反馈信息、接受群众监督。
3、每季度召开一次车主座谈会，虚心听取群从呼声，耐心解答他们提出问题，调查处理车主反映的违规、违纪人员和事情。
4、每半年向辖区广大车主发放征求意见信，并及时回收整理归纳，针对信中反映的问题作好整改工作，必要时将整改的结果向车主进行通报。
（四）实行责任追究制
有诺必践，违约必纠，对于违反公示制在社会上造成恶劣影响的一经查实，实行连带责任追究制，在处理当事人的同时，追究主要领导责任，并视情节轻重，进行批评教育。同时要向纳费人赔礼道歉，给予相应经济赔偿，情节严重的要调离现岗位或警告、记过、撤职，乃至开除公职，触犯刑律构成犯罪的，移交司法机关，依法追究刑事责任。
三、组织保障
我所为了保障文明单位创建工作方案的实施，并把它作为重要工作来抓，特建立组织领导机构。
活动领导小组
组长：***
副组长：***
成员：**   ***  ***