县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

心。一是创新税收宣传形式。开通X国税QQ群办税服务平台，由综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术4个服务员随时在线辅导，被许多企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”，目前加入企业已达400余户，为纳税人解决办税疑难300余个；会同县工商联开设“X经济与税收讲坛”，为重点企业开设新《企业所得税法》讲座，被县工商联会长形象地比作“新鲜味美的‘营养餐’”。二是开通延时服务。为纳税人和临时经商群众代开普通发票438户次，为53户次纳税人办理领购发票、申报认证。三是开展预约服务。主动配备3个岗位并增加3台专用设备，义务为3001户次企业认证运输发票12942份。 四、抓住“破解难题”契机，进一步树立群众满意窗口新形象 8月底前，办税服务厅将积极按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，进一步提升窗口形象。 （一）深化政务公开，打造“阳光办税”窗口。将以宣传国税形象为主的浅层次政务公开转变为以公开税收政策、税收执法权限、纳税人权利义务为主的深层次公开。一是全公开。将个体税收定额、欠税公告、涉税处罚等纳税人关注的热点问题实行全公开。二是细公开，将每项办税事宜的受理条件、申报资料、办结日期等内容逐项予以明确公开。三是广公开，通过信息网络、国税QQ群、政务公开栏、宣传手册、新闻媒体等媒介公开政务。 （二）推进提速减负，拓宽办税绿色通道。一是提速，能当场办理的涉税事项全部改为即办事项。二是减负，凡纳税人一次性提供办税申报资料后，除依法规定新增报送或审验原件外，全部输入征管软件系统，由窗口人员根据工作需要自行搜索验证、打印索取，不再要求纳税人重复报送。 （三）关注重点难点，建立急事难事处理机制。建立急事即办制，对纳税人的急事，实行大厅值班主任牵头即办制；建立难事领办制，对纳税人办税难事，区别不同情况，实行局领导、大厅值班主任、窗口业务主办三级领办制，尽可能地为纳税人排忧解难

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